Как работает Sales Arena

Что делает виджет

Sales Arena слушает одно событие в CRM — переход сделки в выбранный вами этап — и превращает его в окно награждения у всех, кто сейчас работает в кабинете. Виджет считает серию сделок сотрудника за период, выдаёт ступень, проигрывает звук и обновляет рейтинг топ-5.

В сделки клиента виджет ничего не пишет: ни примечаний, ни тегов, ни полей. Он только читает переходы между этапами и данные, нужные для окна и рейтинга.

Как проходит сигнал

От перехода сделки до окна на экране — шесть шагов.

• CRM присылает вебхук о том, что сделка сменила этап.
• Бэкенд отвечает 200 немедленно и кладёт событие в очередь. Отвечать быстро обязательно: CRM отключает вебхук, если он копит невалидные ответы.
• Воркер выжидает заданную задержку, перечитывает сделку и проверяет правила сценария.
• Считает серию сотрудника за текущий период в часовом поясе кабинета.
• Публикует уведомление; инстансы доставки рассылают его открытым соединениям.
• Виджет показывает окно тем, у кого кабинет открыт прямо сейчас.

Что виджет считает продажей

Правило собирается в сценарии и целиком в ваших руках.

• Воронка и этап. Обычно это «Успешно реализовано», но подойдёт любой этап — окно сработает при каждом переходе в него.
• Только перемещение. Сделка, созданная сразу в успешном этапе, продажей не считается. Иначе импорт тысячи закрытых сделок разом переписал бы всю статистику.
• Задержка — без задержки, 10, 30 или 60 секунд. Она даёт CRM время дописать данные; если за это время сделка уйдёт из этапа, уведомление отменится.
• Минимальная сумма. Сделки дешевле указанного порога в подсчёт не попадают. Оставьте поле пустым, чтобы считать все.
• Сделки без бюджета — учитывать или нет. Если не учитывать, окна по ним не будет вовсе.

Как считается серия

Серия — это число зачтённых продаж сотрудника за период. Период выбираете вы: рабочий день, календарная неделя, месяц, квартал или последние N дней.

С началом нового периода серия обнуляется: в новом дне или месяце сотрудник снова начинает с «Первой продажи». Заводить что-либо заново для этого не нужно.

Часовой пояс

Границы периода считаются в часовом поясе вашего кабинета, а не сервера. Иначе у команды из другого полушария неделя начиналась бы посреди воскресного вечера.

Kommo не отдаёт настройки времени через API, поэтому зону присылает сам виджет: сначала настройку кабинета, затем — зону браузера. Сервер принимает её один раз и только от администратора: у сотрудника в командировке зона своя, и кабинет уехал бы вместе с ним.

Лестница, звук и появление

Ступеней пять, пороги фиксированы и одинаковы во всех кабинетах:

• 1 сделка — Первая продажа
• 2 сделки — Дубль
• 3 сделки — Комбо ×3
• 4 сделки — Машина продаж
• 5 сделок — Легенда

Между порогами показывается базовое окно продажи. Названия ступеней приходят на языке кабинета: переключите кабинет на испанский — и лестница станет испанской.

Что выбирается на каждую ступень

• Звук из библиотеки — или тишина.
• Эффект появления: «Тихо» (только проявление), «Сдвиг», «Пружина» (перелёт) и «Штамп» (удар с разовой ударной волной). По умолчанию ступени серии приходят пружиной, вершина — штампом, а базовое окно продажи оставлено на сдвиге: оно срабатывает на каждой сделке, и удар в этом месте приелся бы к десятой продаже за день.

Как устроено окно

Окно воспринимается как экран награждения, а не как системное сообщение.

• Вид — большое окно по центру для сильного события или компактная карточка в углу экрана.
• Время на экране настраивается; окно закрывается само или вручную.
• Внутри — ступень, медаль с номером серии, имя сотрудника, название сделки ссылкой, сумма, строка-основание («3-я продажа в серии за неделю») и текущий топ-5.
• Если событий пришло несколько, они показываются по очереди, а не стопкой.

Звук

Каждый сотрудник отключает звук или меняет громкость себе — на других это не влияет. Браузеры не дают проигрывать звук до первого действия пользователя на странице, поэтому в кабинете появляется короткая плашка: она снимается любым щелчком, а не только нажатием на неё.

Кто получает уведомление

• Вся активная команда — общая арена: победу видят все.
• Только ответственный — тихий режим: окно видит автор сделки, остальных не отвлекает.
• Выбранные сотрудники — например, отдел продаж и руководитель.

Ограничения по числу получателей нет ни на одном тарифе. Окно приходит тем, у кого кабинет открыт в этот момент.

Свои окна на любом этапе

Кроме продаж виджет умеет показывать своё окно на любом этапе любой воронки — например, когда сделка попала на согласование или пришла крупная заявка.

• Триггер — сделка создана или перемещена в этап.
• Настраиваются название, воронка и этап, звук, иконка из библиотеки, показывать ли имя ответственного и кому показывать.
• Отдельными флажками включаются лавр у названия, число серии в центре медали и конфетти. По умолчанию они выключены: окно-сообщение празднует, только если его об этом попросили.
• «Показывать после Легенды» — продажи выше верхней ступени по умолчанию показывают базовое окно; такое окно может забрать их себе.

Защита от лишних окон

• Дедупликация. Доставка вебхуков идёт «хотя бы один раз», и одно событие может прийти несколько раз. Повтор не даёт второго окна.
• Возврат сделки. Если за время задержки сделка ушла из этапа, уведомление отменяется.
• Массовые операции. При массовом перемещении сделок окна приостанавливаются — иначе перенос сотни сделок обернулся бы сотней окон.
• Смена ответственного. Учитывается тот, кто указан в момент срабатывания.

Права, требования и тарифы

Что виджет делает с вашими данными

Только читает: переходы между этапами и поля, нужные для окна и рейтинга — ответственный, название сделки, сумма. Не создаёт примечания, не добавляет теги, не меняет поля. История сделки остаётся такой, какой её ведёт менеджер.

Требование к CRM

Виджет получает события через вебхуки, поэтому нужен тариф CRM, на котором вебхуки доступны. Виджет проверяет это при установке и показывает понятное сообщение, если текущий тариф их не поддерживает.

Что входит в тарифы

• Бесплатный — базовое окно продажи, один сценарий и одна воронка, получатели без ограничений, периоды день / неделя / месяц, один звук.
• PRO — подсчёт серии со всеми ступенями и рейтингом топ-5, сценарии и воронки без ограничений, настраиваемые окна, квартал и последние N дней, библиотека звуков, журнал событий за 30 дней.

Первые 14 дней доступны все функции PRO, карта не требуется. После теста аккаунт не отключается, а переходит на бесплатный тариф: ничего не удаляется, лишнее просто выключается.

Журнал

На PRO виджет ведёт журнал: что сработало, кому показано и каким по счёту в серии было событие. Он про разбор того, что посчитано, — поэтому на бесплатном тарифе, где подсчёта нет, журнала тоже нет.