Cómo funciona Sales Arena

Qué hace el widget

Sales Arena escucha un único evento del CRM —un lead que pasa a la etapa que usted eligió— y lo convierte en una ventana de premio para todos los que están trabajando en la cuenta en ese momento. El widget cuenta la serie de leads del vendedor en el periodo, otorga un nivel, reproduce un sonido y actualiza el ranking top-5.

En sus leads no escribe nada: ni notas, ni etiquetas, ni campos. Solo lee los cambios de etapa y los datos que necesitan la ventana y el ranking.

Cómo viaja la señal

Seis pasos entre el cambio de etapa y la ventana en pantalla.

• El CRM envía un webhook indicando que el lead cambió de etapa.
• El backend responde 200 al instante y pone el evento en una cola. Responder rápido es obligatorio: el CRM desactiva un webhook que acumula respuestas inválidas.
• Un worker espera el retardo configurado, vuelve a leer el lead y comprueba las reglas del escenario.
• Calcula la serie del vendedor en el periodo actual, en la zona horaria de su cuenta.
• Publica la notificación; las instancias de entrega la reparten a las conexiones abiertas.
• El widget muestra la ventana a quien tenga la cuenta abierta en ese instante.

Qué considera venta el widget

La regla vive en el escenario y es enteramente suya.

• Embudo y etapa. Normalmente la etapa ganada, pero sirve cualquiera: la ventana se dispara en cada entrada a ella.
• Solo el movimiento. Un lead creado directamente en la etapa ganada no cuenta. De lo contrario, importar mil leads cerrados reescribiría toda la estadística de golpe.
• Retardo: ninguno, 10, 30 o 60 segundos. Da tiempo al CRM a terminar de escribir los datos; si el lead sale de la etapa durante ese lapso, la notificación se cancela.
• Importe mínimo. Los leads por debajo del umbral quedan fuera del recuento. Deje el campo vacío para contarlos todos.
• Leads sin presupuesto: se cuentan o no. Si no, tampoco habrá ventana para ellos.

Cómo se calcula la serie

La serie es el número de ventas contadas de un vendedor dentro del periodo. El periodo lo elige usted: jornada laboral, semana natural, mes, trimestre o los últimos N días.

Un periodo nuevo pone la serie a cero: en un día o un mes nuevo el vendedor vuelve a empezar por «Primera venta». No hay que configurar nada de nuevo para eso.

Zona horaria

Los límites del periodo se calculan en la zona horaria de su cuenta, no en la del servidor. Si no, a un equipo del otro lado del mundo la semana le empezaría a media tarde del domingo.

Kommo no expone los ajustes de hora por API, así que la zona la envía el propio widget: primero el ajuste de la cuenta, luego la zona del navegador. El servidor la acepta una vez y solo de un administrador: un vendedor de viaje tiene su propia zona, y la cuenta entera se iría con él.

Niveles, sonido y aparición

Hay cinco niveles y los umbrales son fijos e idénticos en todas las cuentas:

• 1 lead — Primera venta
• 2 leads — Doble
• 3 leads — Combo x3
• 4 leads — Máquina de ventas
• 5 leads — Leyenda

Entre umbrales se muestra la ventana de venta básica. Los nombres llegan en el idioma de su cuenta: cambie la cuenta a portugués y los niveles pasan a portugués.

Qué se elige en cada nivel

• Un sonido de la biblioteca, o silencio.
• Un efecto de aparición: «Suave» (solo aparece), «Deslizamiento», «Resorte» (con rebote) y «Sello» (un impacto con una onda única). Por defecto los niveles de la serie llegan con resorte, la cima con sello, y la ventana de venta básica conserva el deslizamiento: se dispara en cada venta, y un impacto ahí cansaría para la décima del día.

Cómo está hecha la ventana

La ventana se lee como una pantalla de premio, no como un mensaje del sistema.

• Formato: ventana grande en el centro para un evento fuerte, o tarjeta compacta en la esquina.
• Tiempo en pantalla configurable; la ventana se cierra sola o a mano.
• Dentro: el nivel, una medalla con el número de la serie, el nombre del vendedor, el nombre del lead como enlace, el importe, una línea de motivo («3.ª venta de la serie esta semana») y el top-5 actual.
• Si llegan varios eventos, se muestran uno tras otro, no apilados.

Sonido

Cada persona silencia el sonido o cambia el volumen para sí misma, sin afectar a nadie más. Los navegadores no reproducen sonido antes de que el usuario actúe en la página, así que aparece un aviso breve en la cuenta: cualquier clic lo retira, no solo el clic sobre él.

Quién recibe la notificación

• Todo el equipo activo: una arena común, la victoria la ve todo el mundo.
• Solo el responsable: modo silencioso, la ventana va a quien lleva el lead y no distrae a nadie más.
• Personas concretas: por ejemplo, el equipo comercial y el responsable.

No hay límite de destinatarios en ningún plan. La ventana llega a quien tenga la cuenta abierta en ese momento.

Sus ventanas en cualquier etapa

Además de las ventas, el widget puede mostrar una ventana propia en cualquier etapa de cualquier embudo: cuando un lead llega a aprobación, por ejemplo, o entra una solicitud grande.

• El disparador: lead creado, o movido a la etapa.
• Se configuran el nombre, el embudo y la etapa, el sonido, un icono de la biblioteca, si se muestra el nombre del responsable y quién la ve.
• Interruptores aparte añaden el laurel junto al título, el número de serie en el centro de la medalla y confeti. Vienen apagados: una ventana-mensaje celebra solo si se lo piden.
• «Mostrar después de Leyenda»: las ventas por encima del nivel máximo muestran la ventana básica por defecto; una ventana propia puede quedárselas.

Protección contra ventanas de más

• Deduplicación. La entrega de webhooks es «al menos una vez» y un evento puede llegar varias veces. Una repetición no genera una segunda ventana.
• Lead devuelto. Si el lead sale de la etapa durante el retardo, la notificación se cancela.
• Operaciones masivas. Las ventanas se pausan durante un cambio masivo de etapa: mover cien leads significaría cien ventanas.
• Cambio de responsable. Cuenta quien sea responsable en el momento del disparo.

Permisos, requisitos y planes

Qué hace el widget con sus datos

Solo lee: los cambios de etapa y los campos que necesitan la ventana y el ranking — el responsable, el nombre del lead, el importe. No crea notas, no añade etiquetas, no modifica campos. El historial del lead queda tal y como lo lleva su vendedor.

Qué debe permitir el plan del CRM

El widget recibe eventos por webhooks, así que necesita un plan de Kommo donde estén disponibles. Lo comprueba durante la instalación y avisa con un mensaje claro si el plan actual no los admite.

Qué incluye cada plan

• Gratis: la ventana de venta básica, un escenario y un embudo, destinatarios sin límite, periodos día / semana / mes, un sonido.
• PRO: recuento de la serie con todos los niveles y el top-5, escenarios y embudos sin límite, ventanas propias, trimestre y últimos N días, la biblioteca de sonidos y un registro de eventos de 30 días.

Los primeros 14 días incluyen todas las funciones PRO y no piden tarjeta. Tras la prueba la cuenta no se apaga: pasa al plan gratuito, no se borra nada y lo demás simplemente queda en pausa.

El registro

En PRO el widget lleva un registro: qué se disparó, quién lo vio y en qué punto de la serie estaba el evento. Va de revisar lo contado, y por eso el plan gratuito, donde no se cuenta nada, tampoco tiene registro.