Пересменка

Назначение

Пересменка решает ключевую проблему отделов продаж: когда менеджер уходит со смены, его сделки «зависают» без ответственного. Клиенты ждут, конверсия падает.

Виджет работает в Kommo и amoCRM: автоматически отслеживает, кто из менеджеров сейчас на смене, и перенаправляет входящие сделки только тем, кто онлайн. Когда менеджер уходит — его активные сделки мгновенно передаются коллегам.

---

Принцип работы

Виджет работает в два контура: отслеживание смен и распределение сделок.

Статусы менеджеров

Каждый менеджер может находиться в одном из трёх состояний:

• Онлайн — на смене, получает новые сделки
• Пауза — временно не принимает сделки (перерыв, совещание)
• Офлайн — не на смене, сделки не назначаются

Распределение входящих сделок

Когда в CRM поступает новая сделка, виджет определяет, кто из менеджеров группы сейчас онлайн, и назначает сделку наименее загруженному. Если все офлайн — сделка не распределяется и ждёт, пока кто-то выйдет на смену.

Перераспределение при уходе со смены

Когда менеджер завершает смену, все его активные сделки (в отслеживаемых статусах) передаются коллегам, которые остаются на смене. Распределение равномерное — учитывается текущая нагрузка каждого.

---

Чем отличается от аналогов

• Реальные смены, а не расписание. Большинство аналогов работают по фиксированному графику. Пересменка отслеживает реальное присутствие менеджера — если он ушёл раньше, сделки перераспределятся сразу, а не по расписанию.
• Пауза без потери смены. Менеджер может встать на паузу (обед, совещание) — новые сделки не приходят, но смена не завершается и сделки не перераспределяются.
• Три режима смены. Ручной (менеджер сам нажимает кнопку), автоматический (по активности в CRM) и гибридный (авто с возможностью ручного управления).
• Гибкая настройка по воронкам. Разные группы менеджеров могут работать с разными воронками и статусами. Одна воронка — один отдел, другая — другой.
• Статистика в реальном времени. Кто на смене, сколько сделок распределено, перераспределено, возвращено — всё на отдельной странице с фильтрами и пагинацией.
• Равномерное распределение. Не случайное — учитывается текущая нагрузка каждого менеджера.

Режим смены

Первая настройка определяет, как менеджеры входят и выходят со смены.

Режим	Описание
Ручной	Менеджер сам нажимает кнопку «Начать смену» / «Завершить смену» в интерфейсе Kommo. Полный контроль.
Автоматический	Смена начинается автоматически при появлении активности в CRM (открытие страницы, действия). Завершается по таймауту неактивности.
Гибридный	Смена начинается автоматически, но менеджер может вручную завершить её или встать на паузу.

---

Группы и воронки

Здесь вы определяете, кто участвует в распределении и в каких воронках/статусах.

Группы пользователей

Выберите группы менеджеров из списка групп Kommo. Только пользователи выбранных групп участвуют в системе смен и распределения.

Статусы для каждой группы

Для каждой выбранной группы укажите, в каких воронках и статусах работает распределение. Можно выбрать всю воронку целиком или отдельные статусы.

---

Распределение новых сделок

Режим распределения

Два варианта подключения распределения:

• Через настройки — распределение работает автоматически для всех новых сделок в отслеживаемых статусах.
• Через Digital Pipeline — распределение срабатывает как действие в Digital Pipeline. Полезно, когда нужно распределять только определённые сделки.

Рабочие часы

Временной диапазон, в котором работает распределение новых сделок. За пределами этого диапазона входящие сделки не распределяются. По умолчанию: 09:00 — 18:00.

Задержка распределения

Время в минутах после начала смены, в течение которого менеджер не получает новых сделок. Полезно, чтобы дать менеджеру время «включиться» в работу.

Пауза при неактивности

Время в минутах, через которое неактивный менеджер автоматически переводится на паузу. На паузе менеджер не получает новых сделок, но его текущие сделки не перераспределяются.

---

Перераспределение сделок

Настройки для ситуации, когда менеджер уходит со смены и его сделки нужно передать коллегам.

Рабочие часы перераспределения

Временной диапазон, в котором работает перераспределение. За пределами этого диапазона сделки уходящего менеджера не перемещаются.

Задержка перераспределения

Время в минутах после ухода менеджера со смены, через которое начнётся перераспределение. Полезно, если менеджер может быстро вернуться (кратковременный разрыв связи).

Передача сделок коллегам

Время в минутах, через которое сделки офлайн-менеджера передаются коллегам на смене. Если оставить пустым — передача происходит сразу.

---

Дополнительные настройки

Поле-исключение

Выберите пользовательское поле сделки. Если это поле заполнено — сделка не участвует в распределении и перераспределении. Полезно для VIP-сделок или сделок на личном контроле руководителя.

Возврат сделок

Если включено — при выходе менеджера на смену ему возвращаются его «родные» сделки, которые были перераспределены в его отсутствие.

Примечания о событиях

Если включено — в сделку автоматически добавляется примечание при каждом распределении, перераспределении или возврате. Полезно для аудита и контроля.

---

Статистика

На вкладке «Статистика» доступна полная информация о работе системы:

• Сводка — общее количество распределений, перераспределений и возвратов за период
• Таблица событий — детальный журнал каждого действия с номером сделки, ответственными и временем
• Фильтры — по дате, типу события и пользователю
• Боковая панель — текущий статус всех менеджеров (онлайн / пауза / офлайн) с временем последней активности