Cara kerja Sales Arena

Apa yang dilakukan widget

Sales Arena mendengarkan satu peristiwa di CRM — lead yang berpindah ke tahap pilihan Anda — dan mengubahnya menjadi jendela penghargaan bagi semua yang sedang bekerja di akun saat itu. Widget menghitung rentetan lead milik sales pada periode berjalan, memberi tingkatan, memutar suara, dan memperbarui peringkat top-5.

Ke dalam lead Anda widget tidak menulis apa pun: tidak ada catatan, tag, maupun kolom. Ia hanya membaca perpindahan tahap dan data yang diperlukan jendela serta peringkat.

Bagaimana sinyal berjalan

Ada enam langkah antara perpindahan tahap dan jendela di layar.

• CRM mengirim webhook bahwa lead berpindah tahap.
• Backend langsung menjawab 200 dan menaruh peristiwa itu di antrean. Menjawab cepat itu wajib: CRM menonaktifkan webhook yang menumpuk jawaban tidak valid.
• Worker menunggu jeda yang Anda tetapkan, membaca ulang lead, dan memeriksa aturan skenario.
• Ia menghitung rentetan sales pada periode berjalan menurut zona waktu akun Anda.
• Ia menerbitkan notifikasi; instans pengiriman menyebarkannya ke koneksi yang terbuka.
• Widget menampilkan jendela kepada siapa pun yang sedang membuka akun.

Apa yang dianggap penjualan

Aturannya ada di skenario dan sepenuhnya milik Anda.

• Pipeline dan tahap. Biasanya tahap menang, tetapi tahap mana pun bisa — jendela menyala setiap kali ada perpindahan ke sana.
• Hanya perpindahan. Lead yang dibuat langsung di tahap menang tidak dihitung. Kalau tidak, mengimpor seribu lead tertutup akan menulis ulang seluruh statistik sekaligus.
• Jeda: tanpa jeda, 10, 30, atau 60 detik. Jeda memberi CRM waktu merampungkan datanya; bila lead keluar dari tahap dalam rentang itu, notifikasinya dibatalkan.
• Nilai minimum. Lead di bawah ambang tidak masuk hitungan. Kosongkan kolomnya untuk menghitung semuanya.
• Lead tanpa anggaran: dihitung atau tidak. Bila tidak, jendelanya pun tidak ada.

Bagaimana rentetan dihitung

Rentetan adalah jumlah penjualan sales yang terhitung dalam satu periode. Periodenya Anda yang memilih: hari kerja, minggu kalender, bulan, kuartal, atau N hari terakhir.

Periode baru menyetel ulang rentetan: pada hari atau bulan yang baru, sales mulai lagi dari «Penjualan pertama». Tidak ada yang perlu disiapkan ulang untuk itu.

Zona waktu

Batas periode dihitung menurut zona waktu akun Anda, bukan zona server. Kalau tidak, bagi tim di belahan dunia lain, minggunya akan dimulai di tengah malam Minggu.

Kommo tidak menyediakan pengaturan waktu lewat API, jadi zona itu dikirim oleh widget sendiri: mula-mula pengaturan akun, lalu zona peramban. Server menerimanya sekali saja dan hanya dari admin: sales yang sedang bepergian punya zona sendiri, dan seluruh akun akan ikut pindah bersamanya.

Tingkatan, suara, dan kemunculan

Ada lima tingkatan, dan ambangnya tetap serta sama di semua akun:

• 1 lead — Penjualan pertama
• 2 lead — Ganda
• 3 lead — Kombo x3
• 4 lead — Mesin penjualan
• 5 lead — Legenda

Di antara ambang, yang tampil adalah jendela penjualan dasar. Nama tingkatan datang dalam bahasa akun Anda: ubah akun ke bahasa Spanyol, tingkatannya pun jadi Spanyol.

Yang dipilih pada tiap tingkatan

• Suara dari pustaka — atau senyap.
• Efek kemunculan: «Halus» (muncul saja), «Geser», «Pegas» (dengan pantulan), dan «Cap» (hentakan dengan satu gelombang kejut). Secara bawaan tingkatan rentetan datang dengan pegas, puncaknya dengan cap, sedangkan jendela penjualan dasar tetap memakai geser: ia menyala pada setiap penjualan, dan hentakan di sana akan membosankan pada penjualan kesepuluh hari itu.

Bagaimana jendela disusun

Jendela dibuat agar terbaca sebagai layar penghargaan, bukan pesan sistem.

• Format: jendela besar di tengah untuk peristiwa yang kuat, atau kartu ringkas di sudut layar.
• Lama tampil bisa diatur; jendela menutup sendiri atau ditutup manual.
• Isinya: tingkatan, medali dengan nomor rentetan, nama sales, nama lead sebagai tautan, nilainya, baris alasan («Penjualan ke-3 dalam rangkaian minggu ini»), dan top-5 terkini.
• Bila beberapa peristiwa datang sekaligus, semuanya tampil bergantian, bukan bertumpuk.

Suara

Setiap orang mematikan suara atau mengubah volumenya untuk dirinya sendiri, tanpa memengaruhi orang lain. Peramban tidak memutar suara sebelum pengguna melakukan sesuatu di halaman, jadi muncul pemberitahuan singkat di akun: klik apa pun akan menghilangkannya, tidak harus klik pada pemberitahuan itu.

Siapa yang menerima notifikasi

• Seluruh tim aktif: arena bersama, kemenangan dilihat semua orang.
• Hanya penanggung jawab: mode senyap, jendela hanya untuk pemilik lead dan tidak mengganggu yang lain.
• Orang tertentu: misalnya tim penjualan dan atasannya.

Tidak ada batas penerima di paket mana pun. Jendela sampai kepada mereka yang sedang membuka akun saat itu.

Jendela Anda sendiri di tahap mana pun

Selain penjualan, widget bisa menampilkan jendela Anda sendiri di tahap mana pun pada pipeline mana pun — misalnya saat lead masuk ke persetujuan, atau ada permintaan besar.

• Pemicu: lead dibuat, atau dipindahkan ke tahap.
• Yang diatur: nama, pipeline dan tahap, suara, ikon dari pustaka, apakah nama penanggung jawab ditampilkan, dan siapa yang melihat.
• Sakelar terpisah menambahkan laurel di samping judul, nomor rentetan di tengah medali, dan konfeti. Bawaannya mati: jendela-pesan merayakan hanya bila diminta.
• «Tampilkan setelah Legenda»: penjualan di atas tingkatan tertinggi secara bawaan menampilkan jendela dasar; jendela kustom bisa mengambil alih.

Pengaman dari jendela berlebih

• Deduplikasi. Pengiriman webhook bersifat «setidaknya sekali» dan satu peristiwa bisa datang beberapa kali. Pengulangan tidak menghasilkan jendela kedua.
• Lead dikembalikan. Bila lead keluar dari tahap selama jeda, notifikasinya dibatalkan.
• Operasi massal. Jendela dijeda saat perpindahan tahap secara massal: memindahkan seratus lead berarti seratus jendela.
• Pergantian penanggung jawab. Yang dihitung adalah penanggung jawab pada saat pemicu berjalan.

Izin, persyaratan, dan paket

Apa yang widget lakukan pada data Anda

Hanya membaca: perpindahan tahap dan kolom yang diperlukan jendela serta peringkat — penanggung jawab, nama lead, nilainya. Tidak membuat catatan, tidak menambah tag, tidak mengubah kolom. Riwayat lead tetap seperti yang dikelola sales Anda.

Apa yang harus diizinkan paket CRM

Widget menerima peristiwa lewat webhook, jadi diperlukan paket Kommo yang menyediakannya. Widget memeriksanya saat pemasangan dan menampilkan pesan yang jelas bila paket saat ini tidak mendukung.

Isi tiap paket

• Gratis: jendela penjualan dasar, satu skenario dan satu pipeline, penerima tanpa batas, periode hari / minggu / bulan, satu suara.
• PRO: penghitungan rentetan dengan semua tingkatan dan top-5, skenario dan pipeline tanpa batas, jendela kustom, kuartal dan N hari terakhir, pustaka suara, catatan peristiwa 30 hari.

14 hari pertama mencakup semua fitur PRO dan tidak meminta kartu. Setelah uji coba akun tidak dimatikan, melainkan pindah ke paket gratis: tidak ada yang dihapus, kelebihannya sekadar dijeda.

Catatan peristiwa

Di PRO widget menyimpan catatan: apa yang menyala, siapa yang melihatnya, dan peristiwa itu berada di urutan ke berapa dalam rentetan. Gunanya menelaah apa yang dihitung — karena itu paket gratis, yang tidak menghitung apa pun, juga tidak punya catatan.