Müşteriniz rakibinizden satın aldı,
tam satışçınız ona
«Merhaba…» yazarken
Kayıpları göremeden önleyemezsiniz.
Müşteri kaybetme riskini gerçek zamanlı kontrol edin.
Şu anda hangi müşteri kaybetme risklerini kontrol etmiyorsunuz?
Kaybedilen müşterilerin çoğu sürpriz değildir. Onlardan önce, standart CRM'in göstermediği sinyaller gelir.
Yanıt hızı görünmez kalıyor
CRM yalnızca yanıtın verildiği gerçeğini kaydeder. Oysa müşteri yanıtın kendisini değil, ne kadar beklemek zorunda kaldığını değerlendirir. Bu süre hiçbir yerde ölçülmediği sürece, müşteri kaybetme riski fark edilmeden birikir.
Ortalama hız gerçek sorunları gizliyor
10 talep yanıtsız kaldı, 5'i bir gün bekledi, geri kalanı birkaç dakikada yanıt aldı. Ortalama değer normal görünür — oysa müşterilerin bir kısmı çoktan kaybedildi.
Sorun çok geç öğreniliyor
İhlaller genellikle müşteri kaybedildikten sonra öğrenilir: şikâyetlerden, olumsuz yorumlardan ya da düşen satışlardan. Duruma artık müdahale edilemez.
Ekip büyüdükçe şeffaflık azalıyor
Satışçı sayısı üçken her şey rapor olmadan görünür. Ekip büyüdüğünde yönetici, kimin zamanında yanıt verdiğini, kimin her gün müşteri kaybetme riski yarattığını anlamayı bırakır.
Bu risklerin bedeli çoktan hesaplandı
Bağımsız araştırmalar hep aynı şeyi gösteriyor: ilk yanıtın hızı, satış olasılığını doğrudan etkiler.
daha yüksek lead nitelendirme şansı — 30 dakika yerine 5 dakika içinde yanıt verirseniz
Bu bir pazarlama vaadi değil. On binlerce şirketin ve milyonlarca talebin incelendiği araştırmaların sonucudur.
Riskler paraya mal olur.
Riski kontrol etmek satışları geri getirir.
Risk kontrolü nasıl çalışır
Widget, ilk yanıt hızını ölçülebilir bir göstergeye dönüştürür. Yönetici riski, kaybedilen satıştan sonra değil, anında görür.
Dürüst ilk yanıt zamanlayıcısı
Süre, her yeni talep için çalışma saatleri dikkate alınarak ölçülür. Yanıltıcı ortalamalar, herkesi aynı kefeye koyan sayılar yok.
SLA ihlalinden önce uyarı
Sistem, gecikme riskini önceden bildirir. Müşteri hâlâ beklerken, satışçının yanıt vermek için zamanı olur.
Satış ekibinin risk haritası
Görsel bir harita ve KPI'lar, ekibin SLA'yı en sık nerede ve ne zaman ihlal ettiğini gösterir.
Kritik riske otomatik tepki
Ciddi bir ihlalde sistem, sorumlu çalışan için bir görev oluşturur. Sorun fark edilmeden kalmaz.
Kontrol etmediğiniz bir riski önleyemezsiniz.
SLA widget'ı: sözlü raporlara ve standart CRM istatistiklerine karşı
İlk yanıt hızı farklı şekillerde kontrol edilebilir. Fark, gerçekte ne gördüğünüzde ve sorunu ne zaman öğrendiğinizde.
| Sözlü raporlar ve toplantılar | Manuel kontroller | Standart CRM raporları | SLA: ilk temas kontrolü | |
|---|---|---|---|---|
| Gerçek zamanlı veri | ||||
| İş saatlerini dikkate alır | ||||
| Gecikmeden önce uyarır | ||||
| «Ortalama» tabloyu çarpıtmaz | ||||
| Manuel kontrol gerektirmez | ||||
| Kritik ihlalde sorumluya görev |
Bunlar bizim rakamlarımız değil — araştırmalar
İlk yanıt hızı on yıldan fazla süredir inceleniyor. Sonuçlar değişmedi — değişen tek şey, artık bunları elle hesaplamaya gerek olmaması.
«30 dakika yerine 5 dakikada geri aramak — lead nitelendirme şansını 21 kat, sadece ulaşma şansını ise 100 kat artırır.»
«Şirketlerin %55'i bir talebi 5 iş gününde bile yanıtlamıyor. Yalnızca %7'si 5 dakika içinde yanıt verebiliyor.»
Kaybedilen tek bir lead'den daha ucuz
Aylık
her ay tahsilat
Yıllık
yılda bir tek ödeme
%15 avantajTarifeyi kurulumdan sonra — widget içinde — seçersiniz. Şimdi ödeme gerekmez.
Sıkça sorulan sorular
Bu, satışçılar üzerinde baskı mı?
Kommo'nun standart raporlarından farkı ne?
Gece ve hafta sonları hesaba katılıyor mu?
Kurmak zor mu?
Deneme süresinden sonra ne olur?
Ücretlendirme nasıl işliyor?
Yanıt hızı kontrolünü bugün açın
Ekibin ilk rakamları 15 dakikada
Ekibin ne kadar sürede yanıt verdiğini tahmin etmeyi bırakın. Zamanlayıcıyı kurun ve sessizlikte kaç lead'in kaybolduğunu görün.
14 gün deneme süresi · kartsız · Kommo CRM