Ваш клиент купил у конкурента,
пока менеджер писал ему
«Здравствуйте…»
Потери нельзя предотвратить, пока их не видно.
Контролируйте риск потери клиента в реальном времени.
Какие риски потери клиентов вы сейчас не контролируете?
Большинство потерянных клиентов не становятся сюрпризом. Им предшествуют сигналы, которые стандартная CRM не показывает.
Скорость ответа остаётся невидимой
CRM фиксирует только факт ответа. Но клиент оценивает не сам ответ, а сколько ему пришлось ждать. Пока это время нигде не измеряется, риск потери клиента накапливается незаметно.
Средняя скорость скрывает реальные проблемы
10 заявок остались без ответа, 5 ждали сутки, остальные получили ответ за несколько минут. Средний показатель выглядит нормально — хотя часть клиентов уже потеряна.
О проблеме узнают слишком поздно
О нарушениях обычно становится известно после потери клиента: из жалоб, негативных отзывов или падения продаж. Повлиять на ситуацию уже нельзя.
Рост отдела снижает прозрачность
Пока менеджеров трое, всё видно без отчётов. Когда команда растёт, руководитель перестаёт понимать, кто отвечает вовремя, а кто ежедневно создаёт риск потери клиентов.
Цена этих рисков давно посчитана
Независимые исследования показывают одно и то же: скорость первого ответа напрямую влияет на вероятность продажи.
выше шанс квалифицировать лид, если ответить в течение 5 минут вместо 30
Это не маркетинговое обещание. Это результаты исследований десятков тысяч компаний и миллионов обращений.
Риски стоят денег.
Контроль рисков возвращает продажи.
Как работает контроль риска
Виджет превращает скорость первого ответа в измеримый показатель. Руководитель видит риск сразу, а не после потерянной продажи.
Честный таймер первого ответа
Время считается по каждой новой заявке с учётом рабочего графика. Никаких усреднений и «средней температуры по больнице».
Предупреждение до нарушения SLA
Система заранее сообщает о риске просрочки. Пока клиент ещё ждёт, у менеджера есть время ответить.
Карта рисков отдела продаж
Наглядная карта и KPI показывают, где и когда команда чаще всего нарушает SLA.
Автоматическая реакция на критический риск
При серьёзном нарушении система создаёт задачу ответственному сотруднику. Проблема не останется незамеченной.
Вы не можете предотвратить риск, который не контролируете.
SLA-виджет против устных отчётов и стандартной статистики CRM
Скорость первого ответа можно контролировать по-разному. Разница — в том, что вы на самом деле видите и когда узнаёте о проблеме.
| Устные отчёты и летучки | Ручные проверки | Стандартные отчёты CRM | SLA: контроль первого касания | |
|---|---|---|---|---|
| Данные в реальном времени | ||||
| Учитывает рабочие часы | ||||
| Предупреждает до просрочки | ||||
| «Среднее» не искажает картину | ||||
| Не требует ручных проверок | ||||
| Задача ответственному при критическом нарушении |
Это не наши цифры — это исследования
Скорость первого ответа изучали больше десяти лет. Выводы не изменились — изменилось только то, что теперь их не нужно считать вручную.
«Перезвонить за 5 минут вместо 30 — это в 21 раз выше шанс квалифицировать лид и в 100 раз выше шанс просто дозвониться.»
«55% компаний не отвечают на заявку и за 5 рабочих дней. За 5 минут успевают ответить только 7%.»
Стоит меньше одного потерянного лида
Помесячно
списание каждый месяц
На год
один платёж раз в год
Выгода −15%Тариф выберете уже после установки — внутри виджета. Сейчас платить не нужно.
Частые вопросы
Это давление на менеджеров?
Чем это лучше стандартных отчётов Kommo и amoCRM?
Учитываются ли ночь и выходные?
Сложно внедрять?
Что после тестового периода?
Работает ли это в amoCRM?
Включите контроль скорости сегодня
Первые цифры по отделу через 15 минут
Перестаньте гадать, за сколько отвечает команда. Поставьте таймер и увидите, сколько лидов уходит на молчании.
Тестовый период 14 дней · без карты · Kommo и amoCRM