Отслеживайте, как быстро ваша команда отвечает на новые сделки в Kommo CRM. Учёт рабочих часов, превентивные уведомления, отчёт по итогу дня и задачи при критических нарушениях для ответственного менеджера.
Установить в KommoSLA: First Touch Control измеряет время между назначением сделки на менеджера и первым реальным касанием (звонок, сообщение, email, примечание). Медленный ответ убивает конверсию — виджет делает окно реакции видимым, позволяет задать целевой SLA и уведомляет нужных людей в момент, когда что-то под угрозой.
В отличие от типовых таймер-виджетов, время учитывает рабочие часы: ночь, выходные и праздники не считаются. При переназначении таймер можно сбросить или оставить идти — в зависимости от вашей политики.
Виджет отслеживает в Kommo два события на каждой сделке: «назначен ответственный менеджер» и «первое касание менеджера». Секунды между ними — посчитанные только внутри рабочих часов — и есть SLA первого касания сделки.
Главный отчёт виджета — плитки и таблица того, как команда отрабатывает первые касания. Live: обновляется по событиям Kommo, без задержки. Открывается как отдельная вкладка виджета в левой навигации Kommo.
Клик по любому сегменту — фишка канала, бакет скорости, строка сотрудника, KPI-плитка — фильтрует список сделок до конкретной когорты за этой цифрой. Оттуда можно открыть конкретную сделку, написать ответственному или выгрузить экспортом.
Самая важная настройка: сколько минут даётся команде, чтобы ответить после того, как сделка стала их ответственностью. По умолчанию 30 минут — поставьте то, что требует ваш отраслевой стандарт.
Сделки, которые превысили лимит, помечаются как нарушенные. Таймер в карточке становится красным и считает превышение (например, +5:12). Нарушенные сделки идут в дайджест и в путь критического уведомления.
Задайте рабочее окно один раз. Таймер SLA приостанавливается за пределами этого окна и в нерабочие дни — сделка, пришедшая в пятницу в 18:00, не сожжёт SLA за выходные.
По умолчанию виджет отслеживает все воронки. Если вы хотите контролировать SLA только во входящей воронке — оставьте остальные без галочки, и виджет будет их полностью игнорировать.
Если сделку передают другому ответственному менеджеру, можно либо сбросить таймер SLA (новый менеджер получает свежее окно), либо оставить его идти (исходное обязательство сохраняется). Выберите политику, которая совпадает с тем, как ваша команда обрабатывает передачи.
Внутреннее уведомление в Kommo, которое срабатывает, когда SLA достигает настраиваемого процента от лимита (75% по умолчанию). Ответственный менеджер видит попап внутри Kommo со ссылкой на сделку — шанс среагировать до нарушения SLA.
Для худших случаев — когда SLA превышен в настраиваемое число раз или просрочена сделка с большим бюджетом — виджет создаёт задачу в Kommo ответственному менеджеру. Задача попадает в его центр уведомлений и доставляется по всем каналам, которые он включил в профиле Kommo (mobile push, email, браузер).
Периодическая сводка нарушений SLA, отправляемая через нашего Telegram-бота в указанное время (например, 12:00 и 17:00 по часовому поясу кабинета). Два режима доставки — их можно использовать вместе:
Нажмите «Добавить бота в группу» в настройках виджета — Telegram попросит выбрать чат и дать боту разрешение публиковать. Дайджест будет приходить в эту группу в заданное время.
Виджет генерирует короткую подписанную ссылку вида https://t.me/firsttouchcrm_bot?start=…. Отправьте её любому, кому нужна сводка (обычно руководителю или РОПу) — он откроет её, нажмёт Start, и дайджест начнёт приходить в его личный чат. Админ видит список подписчиков в настройках виджета и может удалить любого одним кликом.
Одно сообщение в конце рабочего дня в подключённую Telegram-группу. Формат — моноширинная таблица, по строке на менеджера:
Время отправки настраивается. Дни без сделок не отчитываются.
На активного пользователя в кабинете — оплата через Stripe прямо со вкладки «Подписка» в виджете. Три тарифа, более длинные коммитменты со скидкой:
Количество — это число активных пользователей кабинета на момент оплаты. Тариф управляется прямо в виджете — поменять карту, повысить, понизить или отменить можно со вкладки «Подписка» в любое время.
Установите виджет в свой кабинет Kommo — займёт минуту, включает пробный период.
Установить в Kommo