SLA: First Touch Control
Controle qué tan rápido responde su equipo a nuevos leads en Kommo CRM. Horario laboral integrado, pre-alertas, informes del día y tareas en violaciones críticas para el responsable.
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Controle qué tan rápido responde su equipo a nuevos leads en Kommo CRM. Horario laboral integrado, pre-alertas, informes del día y tareas en violaciones críticas para el responsable.
Instalar en KommoSLA: First Touch Control mide el tiempo entre la asignación de un lead a un gerente y el primer contacto real (llamada, mensaje, email, nota). Una respuesta lenta mata la conversión — este widget hace visible la ventana de reacción, le permite definir un SLA objetivo y notifica a las personas adecuadas en el momento en que algo está en riesgo.
A diferencia de los widgets de temporizador genéricos, el cálculo del tiempo respeta el horario laboral: la noche, los fines de semana y los feriados no se cuentan. Las reasignaciones pueden reiniciar el temporizador o mantenerlo corriendo según su política.
El widget observa Kommo en busca de dos eventos en cada lead rastreado: «gerente responsable asignado» y «primer contacto del gerente». Los segundos entre ellos — contados solo dentro del horario laboral — son el SLA del primer toque del lead.
El informe principal del widget — mosaicos y tabla que muestran cómo el equipo maneja los primeros contactos. En vivo: se actualiza con los eventos de Kommo, sin retraso. Disponible como pestaña del widget en la navegación izquierda de Kommo.
Haga clic en cualquier segmento — un chip de canal, un grupo de velocidad, una fila de empleado, un mosaico KPI — para filtrar la lista de leads a esa cohorte exacta. Desde ahí puede abrir leads individuales, escribir al gerente responsable o exportar.
La configuración más importante: cuántos minutos tiene el equipo para responder después de que un lead se vuelve su responsabilidad. El predeterminado es 30 minutos; elija el que exija su estándar de industria.
Los leads que excedan este límite se marcan como violados. El temporizador de la tarjeta se vuelve rojo y comienza a contar el tiempo de exceso (por ejemplo, +5:12). Los leads violados alimentan el resumen y el camino de la alerta crítica.
Defina la ventana laboral una vez. El temporizador SLA se pausa fuera de esta ventana y en días no laborales — un lead que llega el viernes a las 18:00 no quema el SLA durante el fin de semana.
Por defecto el widget rastrea todos los embudos. Si solo quiere aplicar SLA al embudo de entrada — deje los demás sin marcar y el widget los ignorará por completo.
Si un lead se transfiere a otro responsable, puede reiniciar el reloj SLA (el nuevo gerente recibe una ventana fresca) o mantenerlo corriendo (el compromiso original permanece). Elija la política que coincida con cómo su equipo maneja las transferencias.
Una notificación dentro de Kommo que se dispara cuando el SLA alcanza un porcentaje configurable del límite (75% por defecto). El gerente responsable ve una ventana emergente dentro de Kommo con un enlace al lead — una oportunidad de reaccionar antes de que se viole el SLA.
Para los peores casos — cuando el SLA se ha excedido por un multiplicador configurable o un lead de alto presupuesto está vencido — el widget crea una tarea en Kommo para el gerente responsable. La tarea aparece en su centro de notificaciones y se entrega por todos los canales que activó en su perfil de Kommo (push móvil, email, navegador).
Resumen periódico de violaciones de SLA, enviado a través de nuestro bot de Telegram en los horarios que especifique (por ejemplo, 12:00 y 17:00 en el huso horario del cabinete). Dos modos de entrega — pueden usarse juntos:
Presione «Agregar bot a un grupo» en los ajustes del widget — Telegram le pedirá elegir un chat y conceder al bot permiso para publicar. El resumen llegará a ese grupo en los horarios configurados.
El widget genera un enlace corto y firmado del tipo https://t.me/firsttouchcrm_bot?start=…. Envíelo a quien lo necesite (típicamente un supervisor o líder de ventas) — abrirá el enlace, presionará Start, y el resumen comenzará a llegar a su chat personal. El admin ve la lista de suscriptores en los ajustes del widget y puede eliminar a cualquiera con un clic.
Un mensaje al final de la jornada laboral, enviado al grupo de Telegram conectado. Diseño — tabla monoespaciada con una fila por gerente:
La hora de entrega es configurable. Los días con cero leads no se reportan.
Por usuario activo en el cabinete — facturado vía Stripe directamente desde la pestaña «Suscripción» del widget. Tres planes, los compromisos más largos vienen con descuento:
La cantidad es el número de usuarios activos del cabinete en el momento del checkout. Los planes se gestionan dentro del widget — cambiar tarjeta, mejorar, bajar o cancelar desde la pestaña «Suscripción» en cualquier momento.
Instale el widget en su cabinete Kommo — toma un minuto, incluye una prueba gratis.
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