Как работает qrzaps

Назначение

qrzaps отвечает на вопрос, на который WhatsApp не отвечает: из какой рекламы пришёл этот клиент. Человек нажал вашу ссылку в Instagram, на сайте или на печатном QR-коде, открылся WhatsApp — и всё, следы обрываются. В CRM падает сделка без источника, и бюджет распределяется вслепую.

Виджет закрывает этот разрыв: клик по ссылке qrzaps и первая переписка в Kommo связываются между собой, а в карточку сделки попадают utm_source, utm_medium, utm_campaign и остальные метки — те же, что уже читают штатные отчёты Kommo.

Как это работает

Механизм держится на одном простом приёме: в предзаполненный текст сообщения подставляется короткий номер обращения, уникальный для каждого клика.

1. Клик. Человек открывает вашу ссылку qrzaps.com/w/XXXXXX. Мы запоминаем клик со всеми метками: источник, кампания, устройство, страна, откуда пришёл.
2. Подстановка. Открывается WhatsApp с вашим текстом, а в конце — строка вида «Номер обращения: 74-185231». Для каждого клика она своя.
3. Сообщение. Клиент отправляет это первое сообщение как есть — вместе с номером.
4. Связывание. Kommo создаёт сделку, виджет читает текст первого сообщения, находит номер и спрашивает у qrzaps, какому клику он принадлежит.
5. Запись. Метки этого клика попадают в поля сделки. На живом кабинете от сообщения до заполненных полей проходит около 10 секунд.

Номер выглядит как настоящий номер обращения, а не как случайный #a1b2c3, — именно поэтому его редко стирают. Это восемь цифр: семь случайных и одна контрольная.

Что попадает в сделку

Виджет пишет в родные UTM-поля Kommo, а не в свои копии: их читают штатные отчёты по источникам и любые другие интеграции, которые уже настроены в кабинете.

• utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content, utm_term — метки ссылки;
• utm_referrer — страница, с которой был клик;
• «Тип атрибуции» — единственное собственное поле: по номеру или по окну времени.

Дополнительно — примечание в истории сделки от имени qrzaps (источник, кампания, ссылка) и служебный тег qrzaps-attributed, по которому удобно фильтровать. И то и другое отключается в настройках.

Точность: три исхода вместо догадок

Атрибуция бывает либо точной, либо вредной. Мы разделяем три случая и честно показываем, какой сработал.

• По номеру — номер нашёлся в сообщении. Это основная масса и точное попадание: конкретный клик, конкретная кампания.
• По окну времени — клиент стёр текст, но в минутах перед сделкой был ровно один клик. Запасной вариант, включается в настройках.
• Ничего — номера нет и в окне несколько кликов. Тогда поля остаются пустыми.

Число из сообщения, которое не принадлежит ни одному вашему клику, просто игнорируется: поиск идёт только внутри вашего аккаунта, поэтому чужой номер заказа или телефон не могут случайно совпасть.

Ссылки и метки

Ссылки создаются в кабинете qrzaps.com/app: номер WhatsApp, готовый текст сообщения и метка для себя. Там же собирается UTM — с пресетами для Google Ads и Facebook, чтобы не писать параметры руками.

У каждой ссылки есть QR-код (для витрины, упаковки, визиток) и выключатель: закончилась кампания — номер перестаёт открывать чат, а ссылка и вся статистика остаются.

Язык номера обращения

Строку с номером читает клиент, а не вы. Поэтому язык метки выбирается отдельно от языка интерфейса: «Номер обращения», «Protocolo», «N.º de solicitud» или «Ticket no.».

Умолчание задаётся один раз на вкладке Kommo в кабинете, у каждой ссылки язык можно переопределить. Перед созданием ссылки видно точную строку, которая уйдёт в сообщение.

Что видно в отчётах

Внутри Kommo — вкладка виджета: сколько сделок размечено за 30 дней, сколько из них по номеру, сколько в очереди, и список последних размеченных сделок со ссылками на карточки.

В кабинете qrzaps — статистика по каждой ссылке: переходы по дням, источники, устройства и страны, все клики построчно и выгрузка в CSV. В списке ссылок рядом с переходами видно, сколько из них дошло до CRM — это и есть конверсия ссылки в обращение.

Чего виджет не делает

Честно про границы — чтобы не ждать невозможного.

• Не ловит 100% обращений. Часть людей стирает весь текст перед отправкой; часть входов (QR с десктопа, отдельные версии iOS) теряет предзаполненный текст. Такие сделки останутся без источника, а не с выдуманным.
• Не отслеживает переписку. Виджет читает первое сообщение, чтобы найти номер, и на этом его интерес к диалогу заканчивается.
• Не заменяет сквозную аналитику. Он отвечает на вопрос «откуда пришёл лид», а не «сколько принесла кампания» — второе считается уже в CRM, по сделкам.