Kısa yanıt: Bitrix24, orta ve büyük ölçekli, kuruluma yatırım yapmaya hazır şirketler için "her şey bir arada" bir biçerdöverdir (CRM, görevler, siteler, stok, telefon, kurumsal portal). Kommo ise satışa ve mesajlaşmadaki yazışmaya odaklanmış hafif bir CRM'dir: WhatsApp, Instagram, Telegram. Satış ekibiniz 20-30 kişiye kadarsa ve işlemler mesajlaşma üzerinden ilerliyorsa yanıt neredeyse her zaman Kommo'dur. Üretim ve stoku da kapsayan, tüm şirkete tek bir portal istiyorsanız Bitrix24'e bakın.
Bitrix24, Kommo'dan ne yönüyle farklı?
Bitrix24, içinde bir CRM yaşayan kurumsal bir portaldır. İşlemlerin yanında görevler ve projeler, site ve açılış sayfası kurucusu, stok takibi, belge yönetimi, disk, çalışan sohbetleri, organizasyon şeması, çalışma saati denetimi vardır. Fikir basit: on ayrı hizmete ödememek için her şeye tek sistem.
Kommo bunun tersinden gider. Dar bir işi yapan bir CRM'dir: bir leadi ilk mesajdan ödemeye götürmek. Gereksiz olan her şey çıkarılmıştır. Geriye kalan (huni, mesajlaşma, yazışma otomasyonu) ise çalışanın iki haftada değil, yarım günde kavrayacağı biçimde yapılmıştır.
Diğer tüm farklar buradan büyür: fiyat, başlama hızı, öğrenme eğrisi, WhatsApp ile çalışma. Devamı madde madde, kimseyi kayırmadan.
Tablo: Kommo ve Bitrix24
Satış müdürünün seçiminin sonucunu gerçekten belirleyen kriterlere göre karşılaştırma:
| Kriter | Kommo | Bitrix24 |
|---|---|---|
| Ürün sınıfı | Satış ve mesajlaşma için CRM | "Her şey bir arada" kurumsal portal |
| WhatsApp ve mesajlaşma | işlemin merkezinde: tüm mekanik yazışmanın etrafına kurulu | portalın bir modülü, yazışma görünür ama odak orada değil |
| Başlangıç | günler | haftalar, çoğu zaman bir tedarikçiyle |
| Arayüz | hafif, satışa göre | aşırı yüklü, çok sayıda bölüm |
| Çalışanın öğrenme eğrisi | yarım gün | günler-haftalar |
| Görevler, projeler, organizasyon şeması | temel düzeyde | güçlü |
| Siteler, stok, belge yönetimi | yok | kutudan çıkar |
| Satış otomasyonu | görsel Salesbot, basit | robotlar ve iş süreçleri, güçlü ama daha karmaşık |
| Kime uygun | KOBİ, yazışma üzerinden satış | Orta/büyük, "tüm şirket tek yerde" |
Asıl mesele görünüyor: bu "daha iyi - daha kötü" değil, farklı bir odak. Şimdi her iki taraf hakkında dürüstçe, Bitrix24'ün nesnel olarak daha güçlü olduğu taraftan başlayarak.
Bitrix24 kimin için doğru seçim?
Bitrix24'ün kötü olduğunu söyleyecek değilim. Kötü değil, başka bir şey için. Ve dürüstçe Kommo'dan daha iyi olduğu durumlar var. Bunları doğrudan sıralayayım:
- Yalnızca satış değil, tüm şirkete bir portal gerekiyor. Görevler, projeler, iç sohbetler, bilgi tabanı, organizasyon şeması, çalışma saati denetimi: bunların hepsi Bitrix24'ün içinde. Kommo'da bu yok ve olmayacak: onun işi değil.
- Üretim, stok ya da karmaşık lojistik var. Stok takibi, ürün hareketi, belgeler Bitrix24'e gömülü. Kommo için bunları üçüncü taraf hizmetlerden derlemek gerekir.
- Aynı sistemin içinde site ve açılış sayfası gerekiyor. Bitrix24'teki site kurucusu doğrudan CRM'e bağlı.
- Şirket büyük ve kuracak biri var. Bir BT departmanınız ya da tedarikçi ve entegratör bütçeniz varsa Bitrix24'ün ağırlığı, sunduğu genişlikle kendini amorti eder.
- Telefon ve belge yönetimini tek pencerede istiyorsunuz. Bitrix24 telefonu kutudan çıkar şekilde, ayrı abonelik olmadan verir. Kommo'da da arama var ama bir VoIP sağlayıcısı entegrasyonuyla (onlarca seçenek mevcut). Fark "arama var / yok" değil, "gömülü" ile "bağlanacak" arasında.
Bu listede kendinizi tanıdıysanız devamını okumayabilirsiniz, aracınız Bitrix24. Yalnız dürüstçe hesaplayın: Bitrix24'te ödediğiniz şeyin yarısı (siteler, stok, organizasyon şeması, disk) küçük işletmede yıllarca kapalı durur. Ekmek kesmek için biçerdövere para vermek pahalıdır.
Kommo kimin için doğru seçim?
Şimdi benim tarafım. Kommo, satışlarınız katalog ve stok üzerinden değil, diyalog üzerinden ilerliyorsa doğru seçimdir. Buraya ait olduğunuzun işaretleri:
- Müşteriler WhatsApp, Instagram, Telegram'a yazıyor. Tüm yazışma tek bir işlemde toplanır, çalışan CRM'den yanıt verir, hiçbir şey çalışanların kişisel telefonları arasında kaybolmaz.
- Satış ekibi 20-30 kişiye kadar. Bu ölçekte Bitrix24'ün ağırlığı düpedüz bir vergidir: kullanmadığınız fonksiyonlar için arayüzle ödersiniz.
- Hızlı başlamak gerekiyor. Kommo'da mesajlaşmalı temel huniyi bir aylık proje kurulumuyla değil, birkaç günde ayağa kaldırırsınız.
- Çalışanlar karmaşık CRM'i sabote ediyor. Tanıdık bir dert: sistemi aldınız ama ekip işlemleri hâlâ defterde tutuyor, çünkü "orada yüz tane düğme var". Kommo'da düğme azdır, sabote edilecek pek bir şey yoktur.
- Türkiye dışına da satıyorsunuz ve her ülkeden ödeme ile müşterinin dilinde arayüz sizin için önemli. Kommo tam olarak bunun için küresel bir sürümdür.
Şimdi Kommo'nun eksileri; bunları önceden bilmekte fayda var:
- Süresiz ücretsiz paket yok. Yalnızca 14 günlük deneme süresi var, sonrası ücretli plan. Bitrix24'ün ücretsiz planı var.
- Fiyat her kullanıcı başına hesaplanır. Ekip büyüdükçe hesap doğrusal olarak artar: 30 çalışan, "şirkete tek paket"ten daha pahalıya gelir.
- Derin proje yönetimi, stok ve siteler yok. Görev bağımlılıklı projeler ya da stok yürütmeniz gerekiyorsa bu Kommo'nun işi değil.
Bölümün özeti: Kommo genişlikle değil, içinde gerçekten çalışılmasıyla kazanır. Ekibin kullandığı CRM, "her şeyi yapan" ama ölü ağırlık olarak duran CRM'i yener.
Farkın belirleyici olduğu yer: WhatsApp ve mesajlaşma
Farkı basit bir örnekle, teknik sözcükler olmadan göstereyim. Müşteri WhatsApp'a yazdı. Kommo'da çalışan bu mesajı doğrudan işlem kartında görür, oradan yanıt verir, tüm yazışma sonsuza dek müşteriye iliştirilmiş kalır. Başka bir şey açmaya gerek yoktur: işlem kartı onun çalışma yeridir.
Bitrix24'te aynı yazışma da CRM'e ulaşır, kartta görünür. Ama oradaki sohbet, görevler, projeler, disk ve onlarca bölüm arasında ayrı bir modüldür. Canlı talep akışı için kanal genelde önce kurulur (çoğu zaman tedarikçi eliyle) ve çalışan "yazışmada" değil, yazışmanın sekmelerden biri olduğu büyük bir portalda çalışır. WhatsApp'ın ana talep kaynağı olduğu bir şirkette Kommo'nun odağı, her çalışanda günde onlarca tıklamayı tasarruf ettirir.
Farklı dillerde müşterilerle çalışıyorsanız yazışmayı üçüncü taraf çevirmenlere çıkmadan doğrudan CRM içinde çevirebilirsiniz. Ayrıntısı Kommo'da WhatsApp yazışmalarını çevirme yazısında.
Fiyat, öğrenme eğrisi ve başlama hızı
Önce rakamların büyüklük sırası. Kesin tutarları sistemlerin sitelerinde görün (değişiyorlar), ama aralık şöyle:
- Kommo — yıllık ödemede, tarifeye göre (Base / Advanced / Enterprise) kullanıcı başına aylık 15 ila 45 dolar. Ücretsiz plan yok, 14 günlük deneme süresi var.
- Bitrix24 — sınırsız kullanıcı için ücretsiz tarife var (kısıtlı fonksiyonlarla), ücretli paketler sabit sayıda çalışana göre gider: başlangıç paketi için aylık birkaç yüz liradan, üst paketler için binlerce liraya kadar.
Asıl fiyatın hesaplandığı yer bundan sonra başlar. Bir CRM'in gerçek maliyeti tarife artı kurulum artı çalışanların öğrenme süresidir. Tablo da burada dönüyor.
- Tarife. Bitrix24'ün ücretsiz planı, başlangıçtaki mikro ekip için güçlü bir argüman. Kommo kullanıcı başına alır. Dürüst bir not: Kommo da fonksiyonları tarifelere böler; otomasyonun bir kısmı, gelişmiş Salesbot ve Digital Pipeline üst planlarda açılır. Ama Kommo'da zorunlu "tüm şirkete paket" yok: gerçekten çalışanlar için ödersiniz.
- Kurulum. Bitrix24, fonksiyon genişliği yüzünden neredeyse her zaman tedarikçi kurulumu ister; bu, ayrı para ve haftalar demek. Ücretsiz plan bunu ortadan kaldırmaz: kurulum ve insanların zamanı her tarifede para eder. Huni ve mesajlaşmalı temel Kommo, kendi gücünüzle ya da hafif bir destekle ayağa kalkar.
- Ekip eğitimi. Çalışan Kommo hunisini yarım günde öğrenir. Bölümleriyle Bitrix24'te bu günler sürer, bazen neyin nerede olduğunu anlatan bir iç "uzman"la.
Süreler hakkında: "günler", mesajlaşmalı temel huni içindir. Telefon, stokla veri alışverişi ve karmaşık entegrasyonlar gerekiyorsa Kommo'da da haftalar sürebilir. Hız, tam olarak tipik satış ekibinde onun avantajıdır.
Bu yüzden doğrudan "hangisi daha ucuz" sorusu yanlıştır. Mikro ekip için ücretsiz Bitrix24 başlangıçta dürüstçe daha ucuz. Tüm şirkete portal için paketleri yerinde. Ama yalnızca huni ve mesajlaşma gereken bir satış ekibi için Bitrix24'te, hiç açmayacağınız fonksiyonlara arayüz ve insan zamanıyla fazladan ödersiniz.
Otomasyon ne durumda?
Otomasyon ikisinde de var ve burada tek bir kazanan yok. Bitrix24 robotlar ve tam kapsamlı iş süreçleri verir; bu, karmaşık onaylar ve çok aşamalı düzenlemeler için güçlüdür, ama giriş eşiği de kurumsaldır: kurulum kolay değil, yine çoğu zaman tedarikçi eliyle.
Kommo görsel Salesbot kurucusundan gider: senaryolar fareyle derlenir, mantık şemada görünür, bir akşamda başlar. WhatsApp'ta otomatik karşılama, çalışana görev atama, işlemi aşamaya göre otomatik taşıma, hatırlatmalar; bunlar basitçe kurulur. Satış ekibi için bu fazlasıyla yeter. Fabrika belge yönetimi için yetmez, ki bu yine araçların farklı olduğu meselesi. Pratikte nasıl göründüğünü Kommo satış hunisi kurulumu rehberinde ele alıyoruz.
Bitrix24'ten Kommo'ya geçmişi kaybetmeden nasıl geçilir?
Bu bölüm, halihazırda Bitrix24'te olup ayrılmayı düşünenler için. CRM'i sıfırdan seçiyorsanız doğrudan Sonuç bölümüne geçin.
Bitrix24'te olup geçmeyi düşünüyorsanız sizi durduran fiyat ya da alışkanlık değildir. Tek bir soru durdurur: "Peki geçmişe ne olacak?" İşlemlerde yıllarca anlaşmalar, aramalar, dosyalar birikti. Geçişte tüm bunlar bugünün tarihini alırsa şirket fiilen sıfırdan başlar.
İşte bu çözülebilir. Sıradan Excel içe aktarımıyla gerçekten karmaşa olur: tüm işlemler yükleme tarihiyle gelir, aramalar ve dosyalar taşınmaz, müşteriler ikiye katlanır. Bu yüzden büyük bir tabanı dosyayla değil, her iki sistemle doğrudan konuşan özel bir araçla taşımak gerekir.
Böyle bir taşımada neler korunur:
- kendi oluşturulma tarihleri — 2022 işlemi Kommo'da 2022 tarihli kalır;
- yorum akışı — her olay kendi zamanıyla;
- kayıtlı aramalar ve kartın içinde doğrudan oynatıcı;
- dosyalar — ölen bir aboneliğe bağlantı olarak değil, Kommo deposunun içine;
- her işlemde aynı sorumlu ve mükerrersiz müşteriler.
Tek bir şey taşınamaz: geçmiş dönemlerde işlemin huni aşamaları arasındaki geçiş günlüğü; Kommo böyle olayları geriye dönük yazmaya izin vermez. Geri kalan her şey taşınır. Bunun gerçek bir projede nasıl işlediği kalıbımızda: Bitrix24'ten Kommo'ya 121.419 satış taşıma. Kurulumdan sonra seyir hızı dakikada 181 işleme kadar çıktı ve tüm hacim, molalar ve API sınırlarıyla birlikte yaklaşık bir günlük net çalışmaya sığdı.
Sonuç: işinize göre hangisi?
Her şeyi basit bir seçim kuralında toplayalım:
- Bitrix24 alın, tek bir portal gerekiyorsa: satış artı görevler, siteler, stok, belge yönetimi, organizasyon şeması; şirket orta ya da büyükse; kuracak ve eğitecek biri varsa.
- Kommo alın, odak yazışma üzerinden satışsa; müşteriler WhatsApp ve mesajlaşmadaysa; ekip 20-30 kişiye kadarsa; günler içinde başlamak ve çalışanların sistemi sabote etmek yerine gerçekten kullanması gerekiyorsa.
Ve son olarak. Bize "Bitrix24'ten geliyoruz, çünkü ağır" diye gelen küçük işletmelerin çoğu, aslında ondan yüzde yirmisini kullanmıştı: yani CRM'in kendisini. Kalan seksen için arayüz ve ekibin sinirleriyle ödüyorlardı. Onlar için Kommo'ya geçiş fonksiyon kaybı değil, CRM'in alındığı amaca dönüştür: ayar yapmak değil, satmak.
Seçiminiz Kommo olduysa, biz kurarız
Huniyi ve mesajlaşma kanallarını satış ekibinize göre ayarlarız; Bitrix24'teyseniz tabanınızı işlemler, aramalar ve dosyalarla, geçmişi kaybetmeden taşırız. Lisans ödemenizi bizim üzerimizden yaparsanız 3 aya kadar hediye ve ücretsiz teknik destek.