Короткий ответ: Битрикс24 — это комбайн «всё в одном» (CRM, задачи, сайты, склад, телефония, корпоративный портал) для средних и крупных компаний, готовых вкладываться во внедрение. amoCRM, теперь под международным брендом Kommo, — лёгкая CRM, заточенная под продажи и переписку в мессенджерах: WhatsApp, Instagram, Telegram. Если у вас отдел продаж до 20–30 человек и сделки идут через мессенджеры — почти всегда ответ Kommo. Если вам нужен один портал на всю компанию, с производством и складом, — смотрите в сторону Битрикс24.
Чем Битрикс24 отличается от Kommo/amoCRM?
Битрикс24 — это корпоративный портал, внутри которого живёт CRM. Кроме сделок там задачи и проекты, конструктор сайтов и лендингов, складской учёт, документооборот, диск, чаты сотрудников, оргструктура, контроль рабочего времени. Идея простая: одна система на всё, чтобы не платить за десять сервисов.
Kommo (бывший amoCRM на международном рынке) идёт от обратного. Это CRM, которая делает узкую задачу: довести лида от первого сообщения до оплаты. Всё лишнее убрано. Зато то, что осталось, — воронка, мессенджеры, автоматизация переписки — сделано так, что менеджер разбирается за полдня, а не за две недели.
Отсюда растут все остальные отличия: цена, скорость запуска, кривая входа, работа с WhatsApp. Дальше — по пунктам, без «впаривания» в чью-то сторону.
Таблица: Kommo/amoCRM против Битрикс24
Сравнение по тем критериям, которые реально решают исход выбора у руководителя отдела продаж:
| Критерий | Kommo / amoCRM | Битрикс24 |
|---|---|---|
| Класс продукта | CRM для продаж и мессенджеров | Корпоративный портал «всё в одном» |
| WhatsApp и мессенджеры | в центре сделки: вся механика построена вокруг переписки | один из модулей портала, переписку видно, но фокус не на ней |
| Старт | дни | недели, часто с подрядчиком |
| Интерфейс | лёгкий, под продажи | перегруженный, много разделов |
| Кривая входа менеджера | полдня | дни-недели |
| Задачи, проекты, оргструктура | базово | сильно |
| Сайты, склад, документооборот | нет | есть из коробки |
| Автоматизация продаж | визуальный Salesbot, просто | роботы и БП, мощно, но сложнее |
| Кому подходит | SMB, продажи через переписку | Средние/крупные, «вся компания в одном» |
Видно главное: это не «лучше — хуже», а разный фокус. Теперь честно про каждую сторону, начиная с той, где Битрикс24 объективно сильнее.
Для кого Битрикс24 — правильный выбор?
Не буду делать вид, что Битрикс24 плох. Он не плох — он про другое. И есть случаи, где он честно лучше Kommo. Перечислю их прямо:
- Вам нужен портал на всю компанию, а не только продажи. Задачи, проекты, внутренние чаты, база знаний, оргструктура, контроль рабочего времени — это всё внутри Битрикс24. В Kommo этого нет и не будет: не его задача.
- У вас производство, склад или сложная логистика. Складской учёт, движение товаров, документы — в Битрикс24 встроены. Под Kommo это пришлось бы собирать из сторонних сервисов.
- Вам нужны сайты и лендинги внутри той же системы. Конструктор сайтов в Битрикс24 связан с CRM напрямую.
- Компания большая, и есть кому внедрять. Если у вас есть IT-отдел или бюджет на подрядчика и интегратора, тяжесть Битрикс24 окупается широтой возможностей.
- Вы хотите телефонию и документооборот в одном окне. Битрикс24 даёт телефонию из коробки, без отдельной подписки. В Kommo звонки тоже есть, но через интеграцию с VoIP-провайдером (их десятки на выбор). Разница не «есть звонки / нет звонков», а «встроено» против «подключить».
Если узнали в этом списке себя — дальше можно не читать, ваш инструмент Битрикс24. Главное, честно посчитайте: половина того, за что вы платите в Битрикс24 — сайты, склад, оргструктура, диск, — у малого бизнеса годами стоит выключенной. Платить за комбайн, чтобы резать им хлеб, — дорого.
Для кого amoCRM (Kommo) — правильный выбор?
Теперь моя сторона. Kommo/amoCRM — это выбор, когда продажи у вас идут через диалог, а не через каталог и склад. Признаки, что вам сюда:
- Клиенты пишут в WhatsApp, Instagram, Telegram. Вся переписка собирается в одной сделке, менеджер отвечает из CRM, ничего не теряется между личными телефонами сотрудников.
- Отдел продаж до 20–30 человек. На этом размере тяжесть Битрикс24 — чистый налог: вы платите интерфейсом за функции, которыми не пользуетесь.
- Нужно запуститься быстро. Базовую воронку с мессенджерами в Kommo поднимают за несколько дней, а не за месяц проектного внедрения.
- Менеджеры саботируют сложную CRM. Знакомая боль: купили систему, а команда продолжает вести сделки в блокноте, потому что «там сто кнопок». В Kommo кнопок мало, и саботировать особо нечего.
- Вы продаёте за пределами России и вам важна оплата из любой страны и интерфейс на языке клиента. Kommo — это глобальная версия amoCRM ровно под это.
Теперь о минусах Kommo — знать о них стоит заранее:
- Нет бессрочного бесплатного тарифа. Только тестовый период на 14 дней, дальше платный план. У Битрикс24 бесплатный план есть.
- Цена считается за каждого пользователя. С ростом отдела счёт растёт линейно: 30 менеджеров стоят дороже, чем «один пакет на компанию».
- Нет глубокого проектного управления, склада и сайтов. Если вам нужно вести проекты с зависимостями задач или склад — это не к Kommo.
Сухой остаток раздела: Kommo берёт не широтой, а тем, что в ней действительно работают. CRM, которой команда пользуется, бьёт CRM, которая «умеет всё», но стоит мёртвым грузом.
Где разница решающая: WhatsApp и мессенджеры
Покажу разницу на простом примере, без технических слов. Клиенту написали в WhatsApp. В Kommo менеджер видит это сообщение прямо в карточке сделки, отвечает оттуда же, вся переписка остаётся пришита к клиенту навсегда. Открывать что-то ещё не нужно — карточка сделки и есть его рабочее место.
В Битрикс24 та же переписка тоже доходит до CRM, её видно в карточке. Но чат там — отдельный модуль среди задач, проектов, диска и десятка других разделов. Под живой поток заявок канал обычно сначала настраивают (нередко силами подрядчика), а менеджер работает не «в переписке», а в большом портале, где переписка — одна из вкладок. Для компании, где WhatsApp — главный источник заявок, фокус Kommo экономит десятки кликов в день на каждом сотруднике.
А если вы работаете с клиентами на разных языках, переписку можно переводить прямо внутри CRM, не выходя в сторонние переводчики. Подробнее — в материале про перевод диалогов WhatsApp в Kommo.
Цена, кривая входа и скорость запуска
Сразу порядок цифр. Точные суммы смотрите на сайтах систем — они меняются, — но вилка такая:
- Kommo — от 15 до 45 долларов за пользователя в месяц, в зависимости от тарифа (Base / Advanced / Enterprise), при оплате за год. Бесплатного плана нет, есть тестовый период 14 дней.
- Битрикс24 — есть бесплатный тариф на неограниченное число пользователей (с урезанными функциями), платные пакеты идут на фиксированное число сотрудников: от пары тысяч рублей в месяц за начальный пакет до десятков тысяч за старшие.
Дальше начинается то, ради чего цену вообще считают. Реальная стоимость CRM — это тариф плюс внедрение плюс время сотрудников на освоение. И вот тут картина разворачивается.
- Тариф. У Битрикс24 бесплатный план — сильный аргумент для микрокоманды на старте. Kommo берёт за пользователя. Важная честная оговорка: Kommo тоже делит функции по тарифам — часть автоматизации, расширенный Salesbot и Digital Pipeline открываются на старших планах. Но обязательного пакета «на всю компанию» в Kommo нет: платите за тех, кто реально работает.
- Внедрение. Битрикс24 из-за широты функций почти всегда требует настройки подрядчиком — это отдельные деньги и недели. Бесплатный план это не отменяет: внедрение и время людей стоят денег в любом тарифе. Базовый Kommo с воронкой и мессенджерами поднимается своими силами или с лёгким сопровождением.
- Обучение команды. Менеджер осваивает воронку Kommo за полдня. На Битрикс24 с его разделами — дни, иногда с внутренним «гуру», который объясняет, где что лежит.
Про сроки: «дни» — это про базовую воронку с мессенджерами. Если вам нужны телефония, обмен со складом и сложные интеграции, недели может занять и Kommo. Скорость её преимущество именно на типовом отделе продаж.
Поэтому прямой вопрос «что дешевле» некорректен. Для микрокоманды бесплатный Битрикс24 — честно дешевле на старте. Для портала на всю компанию его пакеты оправданы. А для отдела продаж, где нужна только воронка и мессенджеры, в Битрикс24 вы переплачиваете интерфейсом и временем людей за функции, которые не включите никогда.
Что насчёт автоматизации?
Автоматизация есть в обеих, и тут нет однозначного победителя. Битрикс24 даёт роботов и полноценные бизнес-процессы — это мощно для сложных согласований и многоэтапных регламентов, но и порог входа корпоративный: настройка непростая, часто опять же через подрядчика.
Kommo идёт через визуальный конструктор Salesbot: сценарии собираются мышкой, логика видна на схеме, запускается за вечер. Автоприветствие в WhatsApp, постановка задачи менеджеру, авто-перевод сделки по этапу, напоминания — это собирается просто. Для отдела продаж этого хватает с запасом. Для заводского документооборота — нет, и это снова про то, что инструменты разные. Как это выглядит на практике, разбираем в гайде по настройке воронки продаж в Kommo.
Как перейти с Битрикс24 на Kommo без потери истории?
Этот раздел — для тех, кто уже сидит на Битрикс24 и думает уходить. Если вы выбираете CRM с нуля, переходите сразу к Выводу.
Если вы уже на Битрикс24 и думаете переехать, вас останавливает не цена и не привычка. Останавливает один вопрос: «А что будет с историей?» В сделках годами копились договорённости, звонки, файлы. Если при переезде всё это получит сегодняшнюю дату — компания фактически стартует с нуля.
Так вот, это решаемо. Через обычный импорт Excel — действительно каша: все сделки с датой загрузки, звонки и файлы не переезжают, клиенты задваиваются. Поэтому переносить большую базу надо не файлом, а специальным инструментом, который общается с обеими системами напрямую.
Что при таком переносе сохраняется:
- родные даты создания — сделка 2022 года в Kommo датирована 2022-м;
- лента комментариев — каждое событие со своим временем;
- звонки с записями и плеером прямо в карточке;
- файлы — внутрь хранилища Kommo, а не ссылками на умирающую подписку;
- тот же ответственный на каждой сделке и клиенты без дублей.
Одного перенести нельзя: журнал переходов сделки по этапам воронки за прошлые периоды — Kommo не даёт писать такие события задним числом. Всё остальное переезжает. Как это устроено в реальном проекте — в нашем кейсе: перенос 121 419 сделок с Битрикс24 на Kommo. После настройки крейсерская скорость доходила до 181 сделки в минуту, а весь объём с учётом пауз и лимитов API уложился примерно в сутки чистой работы.
Вывод: что выбрать под ваш бизнес?
Соберём всё в простое правило выбора:
- Берите Битрикс24, если вам нужен единый портал: продажи плюс задачи, сайты, склад, документооборот, оргструктура; компания средняя или крупная; есть кому внедрять и обучать.
- Берите Kommo/amoCRM, если фокус — продажи через переписку; клиенты в WhatsApp и мессенджерах; отдел до 20–30 человек; нужно запуститься за дни и чтобы менеджеры реально работали в системе, а не саботировали её.
И последнее. Большинство малого бизнеса, который приходит к нам «с Битрикс24, потому что тяжело», на деле использовал из него процентов двадцать — саму CRM. За остальные восемьдесят они платили интерфейсом и нервами команды. Переезд на Kommo для них — не потеря функций, а возврат к тому, ради чего CRM и покупалась: чтобы продавать, а не настраивать.
Решили, что ваш выбор — Kommo? Мы его внедряем.
Настроим воронку и мессенджеры под ваш отдел продаж, а если вы на Битрикс24 — перенесём базу со сделками, звонками и файлами, без потери истории. При оплате лицензий через нас — до 3 месяцев в подарок и бесплатная техподдержка.