Jawaban singkat: Bitrix24 adalah mesin "semua dalam satu" (CRM, tugas, situs, gudang, telepon, portal perusahaan) untuk perusahaan menengah dan besar yang siap berinvestasi pada penerapan. Kommo adalah CRM ringan yang difokuskan pada penjualan dan percakapan di aplikasi pesan: WhatsApp, Instagram, Telegram. Kalau tim penjualan Anda sampai 20 sampai 30 orang dan deal berjalan lewat aplikasi pesan, hampir selalu jawabannya Kommo. Kalau Anda butuh satu portal untuk seluruh perusahaan, lengkap dengan produksi dan gudang, lirik ke arah Bitrix24.
Apa beda Bitrix24 dengan Kommo?
Bitrix24 adalah portal perusahaan, dan di dalamnya tinggal CRM. Selain deal ada tugas dan proyek, pembuat situs dan landing page, pencatatan stok gudang, dokumen, drive, chat karyawan, struktur organisasi, kontrol jam kerja. Idenya sederhana: satu sistem untuk semua, supaya tidak bayar sepuluh layanan.
Kommo bergerak dari arah sebaliknya. Ini CRM yang mengerjakan tugas sempit: mengantar calon pelanggan dari pesan pertama sampai pembayaran. Semua yang berlebihan dibuang. Sebagai gantinya, yang tersisa, pipeline, aplikasi pesan, otomatisasi percakapan, dibuat sedemikian rupa sehingga sales paham dalam setengah hari, bukan dua minggu.
Dari sini tumbuh semua perbedaan lain: harga, kecepatan peluncuran, kurva belajar, kerja dengan WhatsApp. Selanjutnya poin per poin, tanpa "menjual" ke salah satu sisi.
Tabel: Kommo vs Bitrix24
Perbandingan berdasarkan kriteria yang benar-benar menentukan hasil pilihan bagi seorang kepala penjualan:
| Kriteria | Kommo | Bitrix24 |
|---|---|---|
| Kelas produk | CRM untuk penjualan dan aplikasi pesan | Portal perusahaan "semua dalam satu" |
| WhatsApp dan aplikasi pesan | di pusat deal: semua mekanik dibangun di sekitar percakapan | salah satu modul portal, percakapan terlihat tapi fokusnya bukan di situ |
| Start | hitungan hari | hitungan minggu, sering dengan vendor |
| Antarmuka | ringan, untuk penjualan | padat, banyak menu |
| Kurva belajar sales | setengah hari | hari sampai minggu |
| Tugas, proyek, struktur organisasi | dasar | kuat |
| Situs, gudang, dokumen | tidak ada | tersedia bawaan |
| Otomatisasi penjualan | Salesbot visual, sederhana | robot dan proses bisnis, kuat tapi lebih rumit |
| Cocok untuk siapa | UKM, penjualan lewat percakapan | Menengah/besar, "seluruh perusahaan dalam satu" |
Terlihat yang utama: ini bukan "lebih baik atau lebih buruk", tapi fokus yang berbeda. Sekarang jujur soal tiap sisi, mulai dari yang Bitrix24 objektif lebih unggul.
Untuk siapa Bitrix24 pilihan yang tepat?
Saya tidak akan pura-pura Bitrix24 jelek. Ia tidak jelek, ia soal hal lain. Dan ada kasus di mana ia jujur lebih baik dari Kommo. Saya sebut langsung:
- Anda butuh portal untuk seluruh perusahaan, bukan hanya penjualan. Tugas, proyek, chat internal, basis pengetahuan, struktur organisasi, kontrol jam kerja, semuanya ada di dalam Bitrix24. Di Kommo ini tidak ada dan tidak akan ada: bukan tugasnya.
- Anda punya produksi, gudang, atau logistik rumit. Pencatatan stok, pergerakan barang, dokumen, semuanya terbangun di Bitrix24. Untuk Kommo ini harus dirakit dari layanan pihak ketiga.
- Anda butuh situs dan landing page di dalam sistem yang sama. Pembuat situs di Bitrix24 terhubung langsung dengan CRM.
- Perusahaan besar dan ada yang menerapkan. Kalau Anda punya tim IT atau anggaran untuk vendor dan integrator, beratnya Bitrix24 sepadan dengan luasnya kemampuan.
- Anda mau telepon dan dokumen dalam satu jendela. Bitrix24 memberi telepon bawaan, tanpa langganan terpisah. Di Kommo panggilan juga ada, tapi lewat integrasi dengan penyedia VoIP (ada puluhan pilihan). Bedanya bukan "ada panggilan / tidak ada panggilan", tapi "bawaan" melawan "perlu dihubungkan".
Kalau Anda mengenali diri di daftar ini, lanjutkan tidak perlu dibaca, alat Anda adalah Bitrix24. Yang penting, hitung jujur: separuh dari yang Anda bayar di Bitrix24, situs, gudang, struktur organisasi, drive, di bisnis kecil bertahun-tahun dibiarkan mati tanpa dipakai. Bayar mesin pemanen hanya untuk memotong roti itu mahal.
Untuk siapa Kommo pilihan yang tepat?
Sekarang sisi saya. Kommo adalah pilihan saat penjualan Anda berjalan lewat dialog, bukan lewat katalog dan gudang. Tanda bahwa Anda ke sini:
- Pelanggan menulis di WhatsApp, Instagram, Telegram. Semua percakapan terkumpul dalam satu deal, sales membalas dari CRM, tidak ada yang hilang di antara ponsel pribadi karyawan.
- Tim penjualan sampai 20 sampai 30 orang. Pada ukuran ini, beratnya Bitrix24 jadi pajak murni: Anda membayar lewat antarmuka untuk fitur yang tidak dipakai.
- Perlu meluncur cepat. Pipeline dasar dengan aplikasi pesan di Kommo dibangun dalam beberapa hari, bukan sebulan proyek penerapan.
- Sales menyabotase CRM yang rumit. Keluhan klasik: beli sistem, tapi tim tetap mencatat deal di buku, karena "tombolnya seratus". Di Kommo tombolnya sedikit, jadi tidak banyak yang bisa disabotase.
- Anda berjualan lintas negara dan butuh pembayaran dari negara mana pun serta antarmuka dalam bahasa pelanggan. Kommo dirancang persis untuk ini.
Sekarang soal kekurangan Kommo, layak diketahui sejak awal:
- Tidak ada paket gratis selamanya. Hanya masa uji coba 14 hari, setelah itu paket berbayar. Bitrix24 punya paket gratis.
- Harga dihitung per pengguna. Seiring tim membesar, tagihan naik linear: 30 sales lebih mahal dari "satu paket untuk perusahaan".
- Tidak ada manajemen proyek mendalam, gudang, dan situs. Kalau Anda perlu mengelola proyek dengan ketergantungan tugas atau gudang, ini bukan ke Kommo.
Inti bagian ini: Kommo menang bukan dari luasnya, tapi dari kenyataan bahwa orang benar-benar bekerja di dalamnya. CRM yang dipakai tim mengalahkan CRM yang "bisa segalanya" tapi menggantung jadi beban mati.
Di mana bedanya menentukan: WhatsApp dan aplikasi pesan
Saya tunjukkan bedanya lewat contoh sederhana, tanpa istilah teknis. Pelanggan menulis di WhatsApp. Di Kommo sales melihat pesan itu langsung di kartu deal, membalas dari situ juga, seluruh percakapan tetap menempel pada pelanggan selamanya. Tidak perlu membuka hal lain, kartu deal sekaligus jadi tempat kerjanya.
Di Bitrix24 percakapan yang sama juga sampai ke CRM, terlihat di kartu. Tapi chat di sana adalah modul tersendiri di antara tugas, proyek, drive, dan sepuluh menu lain. Untuk arus pesan yang hidup, kanal biasanya disetel dulu (sering oleh vendor), dan sales bekerja bukan "di percakapan", tapi di portal besar tempat percakapan jadi salah satu tab. Untuk perusahaan yang WhatsApp jadi sumber pesan utamanya, fokus Kommo menghemat puluhan klik per hari di tiap karyawan.
Dan kalau Anda bekerja dengan pelanggan berbahasa berbeda, percakapan bisa diterjemahkan langsung di dalam CRM, tanpa keluar ke penerjemah pihak ketiga. Detailnya ada di artikel menerjemahkan percakapan WhatsApp di Kommo.
Harga, kurva belajar, dan kecepatan peluncuran
Langsung gambaran angkanya. Jumlah pastinya lihat di situs masing-masing sistem, karena berubah-ubah, tapi kisarannya begini:
- Kommo, dari 15 sampai 45 dolar per pengguna per bulan, tergantung paket (Base / Advanced / Enterprise), saat dibayar per tahun. Tidak ada paket gratis, ada masa uji coba 14 hari.
- Bitrix24, ada paket gratis untuk jumlah pengguna tak terbatas (dengan fitur dipangkas), paket berbayar untuk jumlah karyawan tetap: dari beberapa ratus ribu rupiah per bulan untuk paket awal sampai puluhan juta untuk paket atas.
Lalu mulailah hal yang justru jadi alasan harga dihitung. Biaya nyata CRM adalah harga paket ditambah penerapan ditambah waktu karyawan untuk belajar. Dan di sinilah gambarannya berbalik.
- Paket. Paket gratis Bitrix24 adalah argumen kuat untuk tim mikro di awal. Kommo menarik biaya per pengguna. Catatan jujur yang penting: Kommo juga membagi fitur per paket, sebagian otomatisasi, Salesbot lanjutan, dan Digital Pipeline terbuka di paket atas. Tapi tidak ada paket wajib "untuk seluruh perusahaan" di Kommo: bayar untuk yang benar-benar bekerja.
- Penerapan. Bitrix24, karena luas fiturnya, hampir selalu butuh penyetelan oleh vendor, ini biaya tersendiri dan makan minggu. Paket gratis tidak menghapus itu: penerapan dan waktu orang tetap berbiaya di paket mana pun. Kommo dasar dengan pipeline dan aplikasi pesan dibangun sendiri atau dengan pendampingan ringan.
- Pelatihan tim. Sales menguasai pipeline Kommo dalam setengah hari. Di Bitrix24 dengan semua menunya, butuh berhari-hari, kadang dengan "suhu" internal yang menjelaskan di mana letak apa.
Soal durasi: "hitungan hari" adalah untuk pipeline dasar dengan aplikasi pesan. Kalau Anda butuh telepon, sinkron dengan gudang, dan integrasi rumit, hitungan minggu bisa terjadi juga di Kommo. Kecepatan jadi keunggulannya justru pada tim penjualan standar.
Karena itu pertanyaan langsung "mana yang lebih murah" tidak tepat. Untuk tim mikro, Bitrix24 gratis jujur lebih murah di awal. Untuk portal seluruh perusahaan, paketnya sepadan. Tapi untuk tim penjualan yang hanya butuh pipeline dan aplikasi pesan, di Bitrix24 Anda membayar lebih lewat antarmuka dan waktu orang untuk fitur yang tidak akan pernah Anda aktifkan.
Bagaimana soal otomatisasi?
Otomatisasi ada di keduanya, dan di sini tidak ada pemenang mutlak. Bitrix24 memberi robot dan proses bisnis penuh, ini kuat untuk persetujuan rumit dan aturan banyak tahap, tapi ambang masuknya korporat: penyetelannya tidak mudah, sering lagi-lagi lewat vendor.
Kommo lewat pembuat visual Salesbot: skenario dirakit dengan mouse, logika terlihat di diagram, diluncurkan dalam semalam. Sapaan otomatis di WhatsApp, pemberian tugas ke sales, perpindahan otomatis deal antar tahap, pengingat, semua dirakit dengan mudah. Untuk tim penjualan ini lebih dari cukup. Untuk dokumen pabrik, tidak, dan ini lagi-lagi soal alat yang berbeda. Bagaimana tampilannya dalam praktik kami bahas di panduan cara mengatur pipeline penjualan di Kommo.
Cara pindah dari Bitrix24 ke Kommo tanpa kehilangan riwayat?
Bagian ini untuk yang sudah memakai Bitrix24 dan berpikir pindah. Kalau Anda memilih CRM dari nol, lompat langsung ke Kesimpulan.
Kalau Anda sudah di Bitrix24 dan berpikir pindah, yang menahan bukan harga, bukan kebiasaan. Yang menahan satu pertanyaan: "Lalu bagaimana dengan riwayatnya?" Di dalam deal bertahun-tahun terkumpul kesepakatan, panggilan, file. Kalau saat pindah semuanya dapat tanggal hari ini, perusahaan praktis start dari nol.
Nah, ini bisa diselesaikan. Lewat impor Excel biasa memang berantakan: semua deal bertanggal hari unggah, panggilan dan file tidak ikut pindah, pelanggan terduplikasi. Karena itu memindahkan basis besar harus bukan dengan file, tapi dengan alat khusus yang berkomunikasi langsung dengan kedua sistem.
Yang tersimpan saat pemindahan seperti ini:
- tanggal pembuatan asli, deal tahun 2022 di Kommo tetap bertanggal 2022;
- lini komentar, setiap peristiwa dengan waktunya sendiri;
- panggilan beserta rekaman dan pemutar langsung di kartu;
- file, masuk ke penyimpanan Kommo, bukan tautan ke langganan yang akan mati;
- penanggung jawab yang sama di tiap deal dan pelanggan tanpa duplikat.
Satu hal yang tidak bisa dipindah: jurnal perpindahan deal antar tahap pipeline untuk periode lampau, Kommo tidak mengizinkan menulis peristiwa semacam itu dengan tanggal mundur. Selebihnya ikut pindah. Bagaimana ini berjalan di proyek nyata ada di kasus kami: memindahkan 121.419 deal dari Bitrix24 ke Kommo. Setelah disetel, kecepatan jelajah mencapai 181 deal per menit, dan seluruh volume dengan jeda dan limit API selesai sekitar sehari kerja bersih.
Kesimpulan: pilih mana untuk bisnis Anda?
Kita rangkum jadi aturan pilih yang sederhana:
- Ambil Bitrix24 kalau Anda butuh portal tunggal: penjualan plus tugas, situs, gudang, dokumen, struktur organisasi; perusahaan menengah atau besar; ada yang menerapkan dan melatih.
- Ambil Kommo kalau fokusnya penjualan lewat percakapan; pelanggan di WhatsApp dan aplikasi pesan; tim sampai 20 sampai 30 orang; perlu meluncur dalam hitungan hari dan sales benar-benar bekerja di sistem, bukan menyabotasenya.
Terakhir. Mayoritas bisnis kecil yang datang ke kami "dari Bitrix24, karena berat" pada kenyataannya hanya memakai sekitar dua puluh persen, yaitu CRM-nya saja. Untuk delapan puluh persen sisanya mereka membayar lewat antarmuka dan kelelahan tim. Pindah ke Kommo bagi mereka bukan kehilangan fitur, tapi kembali ke tujuan CRM dibeli: untuk berjualan, bukan untuk menyetel.
Sudah yakin pilihan Anda Kommo? Kami yang menerapkannya
Kami setel pipeline dan aplikasi pesan untuk tim penjualan Anda, dan kalau Anda di Bitrix24, kami pindahkan basis beserta deal, panggilan, dan file tanpa kehilangan riwayat. Saat membayar lisensi melalui kami, dapat hingga 3 bulan gratis dan dukungan teknis gratis.