Технический разбор · Kommo и amoCRM
Как работает Панель активности
Что виджет считает, как собирает данные из Kommo и amoCRM и что вы видите на экране. Для тех, кто уже знает про «Панель активности» и хочет деталей.
Как собираются данные
«Панель активности» (Activity Panel) не ставит трекеры на компьютеры сотрудников и не записывает экраны. Она читает события, которые менеджеры и так создают в CRM: звонки, сообщения в чатах, задачи и переходы сделок по этапам. Принцип простой — «нет в CRM — значит, действия не было».
- 1Устанавливаете виджет из маркетплейса Kommo или amoCRM и активируете.
- 2Панель подключается к событиям кабинета — с этого момента каждое действие менеджера в CRM попадает в счётчики.
- 3Открываете экран — видите активность каждого сотрудника за сегодня, неделю и месяц, в реальном времени.
Что считает панель
Панель измеряет не просто количество действий, а время, которое каждый сотрудник провёл на каждом типе активности, — фактически хронометраж рабочего дня внутри CRM, в реальном времени.
| Тип активности | Что это |
|---|---|
| Звонки | Входящие и исходящие звонки через интегрированную в CRM телефонию |
| Чаты | Переписка в WhatsApp, Telegram, Instagram и других каналах, подключённых к CRM |
| Письма | Письма клиентам, отправленные из CRM |
| Работа с карточками | Заполнение и изменение карточек сделок и контактов, движение сделок по этапам воронки |
| Zoom-звонки | Видеовстречи Zoom, проведённые из CRM |
| Исследование данных | Время в CRM без «физических» действий (звонков, чатов, задач), но за чтением переписки и изучением карточек и полей — фиксируется по движению мыши и открытому окну |
Пересечение активностей. Некоторые действия идут одновременно (звонок во время работы с карточкой), поэтому сумма процентов может превышать 100%. Отдельно считаются общая активность — суммарное время любых действий — и процент бездействия.
Что показывает экран
Все менеджеры — на одном экране, строками. По каждому видно счётчики действий, а саму таблицу можно сортировать по активности, чтобы топы и слабые звенья всплывали сразу.
- ✓Периоды — за сегодня, за неделю, за месяц.
- ✓Детализация по сотруднику — открыть карточку и посмотреть, из чего сложилась активность.
- ✓Сортировка и сравнение — кто перегружен, кто недорабатывает, у кого пошёл подъём.
- ✓На ПК и на телефоне — экран открывается и с компьютера, и со смартфона.
Контроль на удалёнке
Главная причина, по которой ставят панель, — удалённый отдел продаж. Пока руководитель не видит менеджера, он не знает, звонит тот или нет, а «имитировать бурную деятельность» научились все. Панель снимает этот вопрос: работа видна по фактам в CRM, независимо от того, где сотрудник находится.
Как отличить реальную работу от имитации по этому экрану — разбор в статье «Как понять, что менеджер не работает». А как в целом держать под контролем удалённый отдел продаж — в материале об удалённом отделе продаж на Kommo.
Технические вопросы
Из вашего кабинета Kommo или amoCRM: действия в CRM (звонки, чаты, письма, задачи, движение сделок) и время работы с данными внутри CRM. Панель не ставит трекеры на компьютеры и не записывает экраны — видит активность только внутри CRM.
Нет. Событие либо зафиксировано в CRM, либо его не было. Поэтому цифры панели объективны, в отличие от устных отчётов на летучке.
Панель обновляется примерно каждые 5 минут. Первые данные после установки собираются за 1–2 часа на небольших кабинетах (до 5 сотрудников) и за 5–6 часов на крупных.
Да. В настройках виджета есть ссылка на панель — откройте её на смартфоне или на компьютере, подключённом к офисному монитору.
За весь кабинет — лимита по числу сотрудников нет.
Данные берутся по официальному API CRM, шифруются при передаче и хранении, а функции выгрузки нет — это снижает риск утечки.
Стандартные отчёты не отвечают быстро на вопрос «кто сегодня реально работает». Панель собирает действия каждого менеджера в один экран в реальном времени и позволяет сравнивать сотрудников между собой.
Да, механика одинаковая. При нажатии «Установить» нужно выбрать свою платформу — установка откроется в её каталоге.
Установка и настройка
- 1Нажмите кнопку установки или найдите «Activity Panel» («Панель активности») в маркетплейсе Kommo или amoCRM.
- 2Авторизуйте виджет — предоставьте доступ к вашему кабинету.
- 3Откройте виджет в разделе «Настройки» и нажмите «Активировать».
- 4Дайте панели собрать данные — устойчивая картина видна после одной–двух недель наблюдения.
Тарифы и полный обзор — на странице «Панели активности».
Другие виджеты
Все виджеты >SLA: контроль первого касания
Контроль времени ответа на новые сделки. Превентивные уведомления, отчёт по итогу дня и задачи.
Пересменка
Управление сменами менеджеров и автораспределение сделок. Равномерная нагрузка, статистика в реальном времени.
Диагностика кабинета
Автоматический аудит здоровья CRM: воронки, сделки, задачи, активность — с рекомендациями ИИ.
Продвинутые поля
Группировка полей, преобразование переключателей в удобные контролы, добавление единиц измерения.
Остались вопросы по «Панели активности»?
Оставьте заявку — поможем с установкой, настройкой и покажем, как читать экран активности отдела.
в мессенджеры