WhatsApp Cloud API adalah cara resmi menghubungkan WhatsApp ke Kommo: ia tidak melanggar aturan Meta, mengizinkan broadcast yang legal, dan berjalan di infrastruktur Meta, tanpa server sendiri. Koneksinya memakan 10–20 menit jika nomor dan akun Meta sudah siap lebih dulu. Berikut apa yang perlu disiapkan, dan proses koneksinya langkah demi langkah.
Kalau Anda belum memilih antara Cloud API resmi dan nomor «abu-abu» — baca dulu pembahasan semua metode di hub koneksi WhatsApp. Di sini hanya jalur resmi.
- Cloud API dihubungkan langsung di antarmuka Kommo lewat login ke akun Facebook (Meta).
- Siapkan lebih dulu: paket berbayar atau trial Kommo yang aktif, akun Facebook pribadi, portofolio Meta Business, dan nomor telepon terpisah.
- Nomor harus bebas dari WhatsApp — baik nomor baru, maupun yang sudah dilepas dari aplikasi di ponsel. Kalau nomor sudah ada di aplikasi WhatsApp Business, ia dihubungkan lewat coexistence (bagian di bawah).
- Meta memeriksa nama yang ditampilkan (display name) — ini moderasi, dan butuh waktu.
- Satu nomor = satu akun Kommo: menghubungkannya kembali di akun lain tidak bisa.
Yang perlu disiapkan sebelum mulai
Kumpulkan semuanya lebih dulu — repot kalau harus mengejar ini di tengah jalan:
- Paket Kommo. Berbayar (Base, Advanced, atau Enterprise) atau trial 14 hari yang aktif.
- Akun Facebook pribadi — lewat akun ini otorisasi ke Meta berjalan.
- Portofolio Meta Business (Facebook Business Portfolio) — tempat akun WhatsApp Business berada. Sebaiknya selesaikan verifikasi bisnis lebih dulu: tanpa verifikasi batasnya 2 nomor, dengan verifikasi sampai 20.
- Nomor telepon terpisah dengan kode negara (bukan nomor pendek), yang bisa menerima SMS atau telepon berisi kode. Tiga skenario:
- nomor baru yang belum pernah dipakai di WhatsApp;
- nomor dari WhatsApp pribadi — hapus dulu akun WhatsApp di nomor itu;
- nomor sudah ada di aplikasi WhatsApp Business — jangan dilepas, lewati jalur coexistence (di bawah).
Menghubungkan Cloud API langkah demi langkah
Di antarmuka Kommo (nomor baru):
- Buka bagian WhatsApp di menu kiri → Hubungkan.
- Pilih «Gunakan nomor telepon lain».
- Masuk ke akun Facebook pribadi Anda.
- Pilih atau buat akun WhatsApp Business.
- Buat portofolio WhatsApp Business (kalau belum ada).
- Isi profil bisnis — nama, kategori, data.
- Tambahkan nomor dan minta verifikasi (SMS atau telepon).
- Masukkan kode verifikasi.
- Konfirmasi akses Kommo ke akun.
- Selesaikan pengaturan di jendela Kommo — pada nomor seharusnya muncul tanda centang hijau.
Setelah itu pesan masuk akan mulai membuat deal di funnel yang dipilih, riwayatnya terlihat di kartu kontak, dan beberapa sales bisa membalas dari satu nomor.
Verifikasi nomor dan moderasi nama
Dua hal yang sering membuat pemula tersandung:
- Verifikasi nomor. Kode datang lewat SMS atau telepon. Nomor harus nyata dan tidak terhubung ke aplikasi WhatsApp di ponsel. Kalau nomor itu masih login di aplikasi pada ponsel, verifikasi tidak akan lolos.
- Moderasi nama yang ditampilkan. Meta memeriksa display name perusahaan menurut aturannya (nama harus sesuai merek, tanpa kata berlebih dan embel-embel). Ini tidak instan — peninjauan bisa memakan 1 sampai 3 hari, dan sampai nama disetujui Anda tidak bisa memakai WhatsApp Business.
Coexistence: kalau nomor sudah ada di aplikasi WhatsApp Business
Kalau klien belum siap berpisah dengan aplikasi WhatsApp Business di ponsel, nomornya dihubungkan dalam mode coexistence — ia bekerja sekaligus di aplikasi dan di Cloud API dalam Kommo.
Yang dibutuhkan:
- paket Kommo apa saja atau trial;
- aplikasi WhatsApp Business versi 2.24.17 ke atas;
- portofolio Meta Business;
- kode negara yang didukung (pengecualian — Nigeria dan Afrika Selatan);
- nomor harus sudah beberapa waktu dipakai di aplikasi (akun baru butuh riwayat pemakaian).
Cara kerjanya: pesan tersinkron dua arah secara real-time — yang masuk ke aplikasi terlihat di Kommo, dan sebaliknya; riwayatnya satu. Yang Anda balas manual dari ponsel itu gratis; Anda hanya bayar untuk pesan keluar lewat API.
Batasan coexistence yang perlu disampaikan ke klien:
- hanya chat aktif 30 hari terakhir yang diimpor;
- chat grup tidak tersinkron;
- setelah terhubung, mengedit dan menarik pesan dinonaktifkan;
- pesan menghilang dan «lihat sekali» menjadi tak tersedia;
- daftar broadcast berubah menjadi mode «hanya baca».
Setelah terhubung: jendela 24 jam, template, opt-in
Cloud API hidup menurut aturan Meta. Singkatnya:
- Jendela 24 jam. Anda bisa berbalas-pesan bebas selama 24 jam setelah pesan terakhir dari pelanggan.
- Mulai hanya dengan template. Untuk menulis lebih dulu atau di luar jendela 24 jam, Anda perlu mengirim template berbayar yang sudah disetujui sebelumnya. Walau moderasi berjalan cepat, saya sarankan buat dan kirim setidaknya satu template ke moderasi tepat setelah koneksi, agar tak menunggu nanti.
- Opt-in. Pelanggan harus setuju menerima pesan; broadcast tanpa persetujuan memicu laporan dan pemblokiran nomor.
Batasan dan kesalahan umum
- Satu nomor — satu akun Kommo. Nomor yang sudah terhubung tidak bisa dipakai di akun lain.
- Batas jumlah nomor: tanpa verifikasi bisnis — 2, dengan verifikasi — sampai 20 (bisa diperluas atas permintaan).
- Kesalahan umum: menghubungkan ke nomor yang masih login WhatsApp di ponsel (verifikasi tak lolos); melewatkan verifikasi bisnis lalu mentok di batas; lupa bahwa display name dimoderasi lalu bingung «kenapa tidak terkirim»; menjalankan broadcast tanpa opt-in dan template yang disetujui.
Selanjutnya apa
WhatsApp terhubung secara resmi. Selanjutnya — agar permintaan dari sana tak mendingin: kontrol kecepatan balasan pertama (SLA) dan distribusi pesan masuk ke sales yang sedang luang. Dan kalau butuh bot — ia disetel menurut aturan Meta tersendiri (lihat pembahasan soal bot dan aturan 2026).