WhatsApp Cloud API — официальный способ подключить WhatsApp к amoCRM (Kommo): он не нарушает правила Meta, разрешает легальные рассылки и работает на инфраструктуре Meta, без своего сервера. Подключение занимает 10–20 минут, если номер и аккаунт Meta готовы заранее. Ниже — что подготовить, и сам процесс по шагам.
Если вы ещё не выбрали между официальным Cloud API и «серым» номером — сначала прочитайте разбор способов в хабе про подключение WhatsApp. Здесь — только официальный путь.
- Cloud API подключается прямо в интерфейсе Kommo через вход в аккаунт Facebook (Meta).
- Подготовьте заранее: платный тариф или активный триал Kommo, личный аккаунт Facebook, бизнес-портфель Meta и отдельный номер телефона.
- Номер должен быть свободен от WhatsApp — либо новый, либо отвязанный от приложения на смартфоне. Если номер уже в приложении WhatsApp Business, его подключают через coexistence (раздел ниже).
- Meta проверяет отображаемое имя (display name) — это модерация, она занимает время.
- Один номер = один аккаунт Kommo: повторно подключить его в другом аккаунте нельзя.
Что понадобится до старта
Соберите всё заранее — на полпути за этим бегать неудобно:
- Тариф Kommo. Платный (Base, Advanced или Enterprise) или активный 14-дневный триал.
- Личный аккаунт Facebook — через него идёт авторизация в Meta.
- Бизнес-портфель Meta (Facebook Business Portfolio) — где живёт WhatsApp Business аккаунт. Желательно пройти верификацию бизнеса заранее: без неё лимит — 2 номера, с верификацией — до 20.
- Отдельный номер телефона с кодом страны (не короткий номер), на который придёт SMS или звонок с кодом. Три сценария:
- новый номер, нигде не использовавшийся в WhatsApp;
- номер из личного WhatsApp — сначала удалить на нём учётную запись WhatsApp;
- номер уже в приложении WhatsApp Business — тогда не отвязывайте, а идите по пути coexistence (ниже).
Подключение Cloud API по шагам
В интерфейсе Kommo (новый номер):
- Откройте раздел WhatsApp в левом меню → Подключить.
- Выберите «Использовать другой номер телефона».
- Войдите в свой личный аккаунт Facebook.
- Выберите или создайте аккаунт WhatsApp Business.
- Создайте бизнес-портфель WhatsApp (если его ещё нет).
- Заполните профиль бизнеса — название, категория, данные.
- Добавьте номер и запросите подтверждение (SMS или звонок).
- Введите код подтверждения.
- Подтвердите доступ Kommo к аккаунту.
- Завершите настройку в окне Kommo — у номера должен появиться зеленый чекбокс.
После этого входящие сообщения начнут создавать сделки в выбранной воронке, историю станет видно в карточке, отвечать может несколько менеджеров с одного номера.
Подтверждение номера и модерация имени
Два момента, на которых новички спотыкаются:
- Подтверждение номера. Код приходит по SMS или звонком. Номер должен быть реальным и не подключен к приложению WhatsApp на смартфоне. Если он уже залогинен в приложении на телефоне, подтверждение не пройдёт.
- Модерация отображаемого имени. Meta проверяет display name компании по своим правилам (имя должно соответствовать бренду, без лишних слов и приписок). Это не мгновенно: на проверку может уйти от 1 до 3 дней, и пока имя не одобрено, пользоваться WhatsApp Business не получится.
Coexistence: если номер уже в приложении WhatsApp Business
Если клиент не готов расставаться с приложением WhatsApp Business на телефоне, номер подключается в режиме coexistence — он работает одновременно и в приложении, и в Cloud API внутри Kommo.
Что нужно:
- любой тариф Kommo или триал;
- приложение WhatsApp Business версии 2.24.17 и выше;
- бизнес-портфель Meta;
- поддерживаемый код страны (исключения — Нигерия и ЮАР);
- номер должен уже какое-то время использоваться в приложении (для новых аккаунтов нужна история использования).
Как это работает: сообщения синхронизируются в обе стороны в реальном времени — то, что пришло в приложение, видно в Kommo, и наоборот; история общая. То, что отвечаете руками с телефона, — бесплатно; платите только за исходящие через API.
Ограничения coexistence, о которых стоит предупредить клиента:
- импортируются только активные чаты за последние 30 дней;
- групповые чаты не синхронизируются;
- после подключения отключаются редактирование и отзыв сообщений;
- исчезающие сообщения и «просмотр один раз» становятся недоступны;
- списки рассылки переходят в режим «только чтение».
После подключения: окно 24 часа, шаблоны, opt-in
Cloud API живёт по правилам Meta. Коротко:
- Окно 24 часа. Свободно переписываться можно 24 часа после последнего сообщения клиента.
- Старт только шаблоном. Чтобы написать первым или вне окна 24 часа, нужно отправить заранее одобренный платный шаблон. Хотя модерация проходит быстро, рекомендую создать и отправить на модерацию хотя бы один шаблон сразу после подключения, чтобы не ждать потом.
- Opt-in. Клиент должен согласиться получать сообщения; рассылка без согласия ведёт к жалобам и блокировке номера.
Лимиты и частые ошибки
- Один номер — один аккаунт Kommo. Подключённый номер нельзя использовать в другом аккаунте.
- Лимит номеров: без верификации бизнеса — 2, с верификацией — до 20 (расширяется по запросу).
- Частые ошибки: подключать на номер, уже залогиненный в WhatsApp на телефоне (не пройдёт подтверждение); пропустить верификацию бизнеса и упереться в лимит; забыть, что display name модерируется, и ждать «почему не отправляется»; запустить рассылку без opt-in и одобренного шаблона.
Что дальше
WhatsApp подключён официально. Дальше — чтобы заявки из него не остывали: контроль скорости первого ответа (SLA) и распределение входящих на свободного менеджера. А если нужен бот — он настраивается по отдельным правилам Meta (см. разбор про бота и правила 2026).