WhatsApp Cloud API, WhatsApp'ı Kommo'ya bağlamanın resmî yoludur: Meta kurallarını ihlal etmez, yasal toplu gönderimlere izin verir ve kendi sunucunuz olmadan Meta altyapısında çalışır. Numara ve Meta hesabı önceden hazırsa bağlantı 10–20 dakika sürer. Aşağıda neyi hazırlamalı ve sürecin kendisi adım adım.
Resmî Cloud API ile "gri" numara arasında henüz karar vermediyseniz, önce WhatsApp bağlama hub'ındaki yöntem karşılaştırmasını okuyun. Burada yalnızca resmî yol var.
- Cloud API doğrudan Kommo arayüzünde, Facebook (Meta) hesabına giriş yaparak bağlanır.
- Önceden hazırlayın: ücretli bir Kommo tarifesi ya da aktif deneme süresi, kişisel bir Facebook hesabı, Meta Business portföyü ve ayrı bir telefon numarası.
- Numara WhatsApp'tan bağımsız olmalı — ya yeni ya da telefondaki uygulamadan ayrılmış. Numara zaten WhatsApp Business uygulamasındaysa coexistence ile bağlanır (aşağıdaki bölüm).
- Meta, görünen ismi (display name) kontrol eder — bu bir moderasyondur ve zaman alır.
- Bir numara = bir Kommo hesabı: aynı numarayı başka bir hesapta tekrar bağlayamazsınız.
Başlamadan önce ne gerekir
Her şeyi önceden toplayın — yarı yolda bunların peşinden koşmak rahatsız edicidir:
- Kommo tarifesi. Ücretli (Base, Advanced ya da Enterprise) ya da aktif 14 günlük deneme süresi.
- Kişisel Facebook hesabı — Meta'da yetkilendirme bunun üzerinden gider.
- Meta Business portföyü (Facebook Business Portfolio) — WhatsApp Business hesabının yaşadığı yer. İşletme doğrulamasını önceden tamamlamak iyi olur: doğrulama olmadan limit 2 numara, doğrulamayla 20'ye kadar.
- Ayrı bir telefon numarası, ülke koduyla (kısa numara değil), SMS ya da arama ile kod alacak. Üç senaryo:
- WhatsApp'ta hiç kullanılmamış yeni bir numara;
- kişisel WhatsApp'tan bir numara — önce o numaradaki WhatsApp hesabını silin;
- numara zaten WhatsApp Business uygulamasında — o zaman bağlantısını kesmeyin, coexistence yolundan ilerleyin (aşağıda).
Cloud API'yi adım adım bağlama
Kommo arayüzünde (yeni numara):
- Sol menüden WhatsApp bölümünü açın → Bağla.
- "Başka bir telefon numarası kullan" seçeneğini seçin.
- Kişisel Facebook hesabınıza giriş yapın.
- WhatsApp Business hesabını seçin ya da oluşturun.
- WhatsApp Business portföyünü oluşturun (henüz yoksa).
- İşletme profilini doldurun — ad, kategori, bilgiler.
- Numarayı ekleyin ve onay isteyin (SMS ya da arama).
- Onay kodunu girin.
- Kommo'nun hesaba erişimini onaylayın.
- Kurulumu Kommo penceresinde tamamlayın — numaranın yanında yeşil bir onay işareti belirmeli.
Bundan sonra gelen mesajlar seçtiğiniz huni içinde sırasıyla işlem oluşturmaya başlar, geçmiş kartta görünür hâle gelir ve birden çok temsilci tek numaradan cevap verebilir.
Numara onayı ve isim moderasyonu
Yeni başlayanların takıldığı iki nokta:
- Numara onayı. Kod SMS ile ya da arama ile gelir. Numara gerçek olmalı ve telefondaki WhatsApp uygulamasına bağlı olmamalı. Telefonda uygulamaya zaten giriş yapılmışsa onay geçmez.
- Görünen ismin moderasyonu. Meta, şirketin display name'ini kendi kurallarına göre kontrol eder (isim markaya uygun olmalı, fazladan kelime ve eklenti olmadan). Bu anında değil — inceleme 1 ila 3 gün sürebilir, ve isim onaylanana kadar WhatsApp Business'i kullanamazsınız.
Coexistence: numara zaten WhatsApp Business uygulamasındaysa
Müşteri telefondaki WhatsApp Business uygulamasından ayrılmaya hazır değilse, numara coexistence modunda bağlanır — hem uygulamada hem Kommo içindeki Cloud API'de aynı anda çalışır.
Gerekenler:
- herhangi bir Kommo tarifesi ya da deneme süresi;
- WhatsApp Business 2.24.17 ve üzeri sürümlü uygulama;
- Meta Business portföyü;
- desteklenen bir ülke kodu (istisnalar — Nijerya ve Güney Afrika);
- numaranın uygulamada bir süredir kullanılıyor olması (yeni hesaplar için kullanım geçmişi gerekir).
Nasıl çalışır: mesajlar gerçek zamanlı olarak iki yönde senkronize olur — uygulamaya gelen Kommo'da görünür, tersi de geçerli; geçmiş ortaktır. Telefondan elle verdiğiniz cevaplar ücretsizdir; yalnızca API üzerinden giden mesajlara ödersiniz.
Müşteriyi uyarmanız gereken coexistence kısıtlamaları:
- yalnızca son 30 gündeki aktif sohbetler içe aktarılır;
- grup sohbetleri senkronize edilmez;
- bağlantıdan sonra mesaj düzenleme ve geri çekme devre dışı kalır;
- kaybolan mesajlar ve "bir kez görüntüleme" kullanılamaz hâle gelir;
- yayın listeleri "yalnızca okuma" moduna geçer.
Bağladıktan sonra: 24 saat penceresi, şablonlar, opt-in
Cloud API, Meta kurallarına göre işler. Kısaca:
- 24 saat penceresi. Müşterinin son mesajından sonra 24 saat boyunca serbestçe yazışabilirsiniz.
- Yalnızca şablonla başlatma. İlk yazmak ya da 24 saat penceresi dışında yazmak için önceden onaylanmış ücretli bir şablon göndermeniz gerekir. Moderasyon hızlı geçse de, sonradan beklememek için bağlantıdan hemen sonra en az bir şablon oluşturup moderasyona göndermenizi öneririm.
- Opt-in. Müşteri mesaj almaya onay vermeli; onaysız gönderim şikâyetlere ve numara blokajına yol açar.
Limitler ve sık yapılan hatalar
- Bir numara — bir Kommo hesabı. Bağlı bir numara başka bir hesapta kullanılamaz.
- Numara limiti: işletme doğrulaması olmadan 2, doğrulamayla 20'ye kadar (talep üzerine genişletilir).
- Sık yapılan hatalar: telefonda zaten WhatsApp'a giriş yapılmış bir numaraya bağlamaya çalışmak (onay geçmez); işletme doğrulamasını atlayıp limite takılmak; display name'in moderasyona tabi olduğunu unutup "neden gönderilmiyor" diye beklemek; opt-in ve onaylı şablon olmadan toplu gönderim başlatmak.
Sırada ne var
WhatsApp resmî olarak bağlandı. Sırada — gelen taleplerin soğumaması için: ilk yanıt hızının (SLA) kontrolü ve gelen mesajların boş bir temsilciye dağıtımı. Bot gerekiyorsa — ayrı Meta kurallarına göre kurulur (bkz. bot ve 2026 kuralları incelemesi).