WhatsApp Cloud API es la forma oficial de conectar WhatsApp a Kommo: no viola las reglas de Meta, permite difusiones legales y corre sobre la infraestructura de Meta, sin servidor propio. La conexión toma de 10 a 20 minutos si el número y la cuenta de Meta están listos con antelación. Abajo va qué preparar y el proceso en sí, paso a paso.
Si todavía no decides entre el Cloud API oficial y un número «gris», lee primero el análisis de métodos en el hub sobre conectar WhatsApp. Aquí va solo el camino oficial.
- El Cloud API se conecta directo en la interfaz de Kommo, iniciando sesión con tu cuenta de Facebook (Meta).
- Prepara con antelación: un plan de pago o un trial activo de Kommo, una cuenta personal de Facebook, un portafolio de Meta Business y un número de teléfono aparte.
- El número debe estar libre de WhatsApp: o nuevo, o desvinculado de la app en el smartphone. Si el número ya está en la app de WhatsApp Business, se conecta por coexistence (sección de abajo).
- Meta revisa el nombre para mostrar (display name): es una moderación y lleva su tiempo.
- Un número = una cuenta de Kommo: no se puede volver a conectar en otra cuenta.
Qué necesitas antes de empezar
Reúne todo con antelación; a mitad de camino es incómodo andar buscándolo:
- Plan de Kommo. De pago (Base, Advanced o Enterprise) o un trial activo de 14 días.
- Cuenta personal de Facebook: por ella va la autorización en Meta.
- Portafolio de Meta Business (Facebook Business Portfolio): donde vive la cuenta de WhatsApp Business. Conviene pasar la verificación del negocio con antelación: sin ella el límite es de 2 números, con verificación hasta 20.
- Número de teléfono aparte con código de país (no un número corto), al que llegará un SMS o una llamada con el código. Tres escenarios:
- número nuevo, que nunca se haya usado en WhatsApp;
- número de tu WhatsApp personal: primero elimina en él la cuenta de WhatsApp;
- número que ya está en la app de WhatsApp Business: entonces no lo desvincules, ve por el camino de coexistence (abajo).
Conectar el Cloud API paso a paso
En la interfaz de Kommo (número nuevo):
- Abre la sección WhatsApp en el menú izquierdo → Conectar.
- Elige «Usar otro número de teléfono».
- Inicia sesión en tu cuenta personal de Facebook.
- Elige o crea una cuenta de WhatsApp Business.
- Crea el portafolio de negocio de WhatsApp (si aún no lo tienes).
- Completa el perfil del negocio: nombre, categoría, datos.
- Agrega el número y solicita la confirmación (SMS o llamada).
- Ingresa el código de confirmación.
- Confirma el acceso de Kommo a la cuenta.
- Termina la configuración en la ventana de Kommo: el número debe quedar con un check verde.
Después de esto, los mensajes entrantes empezarán a crear negocios en el embudo elegido, el historial se verá en la ficha y varios vendedores podrán responder desde un mismo número.
Confirmación del número y moderación del nombre
Dos puntos donde los principiantes tropiezan:
- Confirmación del número. El código llega por SMS o por llamada. El número debe ser real y no estar conectado a la app de WhatsApp en el smartphone. Si ya tiene sesión iniciada en la app del teléfono, la confirmación no pasa.
- Moderación del nombre para mostrar. Meta revisa el display name de la empresa según sus reglas (el nombre debe corresponder a la marca, sin palabras de más ni añadidos). No es inmediato: la revisión puede tardar de 1 a 3 días, y hasta que el nombre se apruebe no podrás usar WhatsApp Business.
Coexistence: si el número ya está en la app de WhatsApp Business
Si el cliente no está dispuesto a separarse de la app de WhatsApp Business en el teléfono, el número se conecta en modo coexistence: funciona a la vez en la app y en el Cloud API dentro de Kommo.
Qué hace falta:
- cualquier plan de Kommo o un trial;
- la app de WhatsApp Business versión 2.24.17 o superior;
- un portafolio de Meta Business;
- un código de país compatible (excepciones: Nigeria y Sudáfrica);
- el número debe llevar ya un tiempo usándose en la app (las cuentas nuevas necesitan historial de uso).
Cómo funciona: los mensajes se sincronizan en ambos sentidos en tiempo real; lo que llega a la app se ve en Kommo, y al revés; el historial es común. Lo que respondes a mano desde el teléfono es gratis; solo pagas por lo saliente a través del API.
Limitaciones de coexistence que conviene advertirle al cliente:
- solo se importan los chats activos de los últimos 30 días;
- los chats grupales no se sincronizan;
- tras conectar se desactivan la edición y la eliminación de mensajes;
- los mensajes temporales y «ver una sola vez» dejan de estar disponibles;
- las listas de difusión pasan a modo «solo lectura».
Después de conectar: ventana de 24 horas, plantillas, opt-in
El Cloud API vive según las reglas de Meta. En breve:
- Ventana de 24 horas. Puedes escribir libremente durante las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente.
- Inicio solo con plantilla. Para escribir primero o fuera de la ventana de 24 horas, hay que enviar una plantilla de pago aprobada de antemano. Aunque la moderación pasa rápido, recomiendo crear y mandar a moderación al menos una plantilla justo después de conectar, para no esperar luego.
- Opt-in. El cliente debe aceptar recibir mensajes; difundir sin consentimiento lleva a reportes y al bloqueo del número.
Límites y errores frecuentes
- Un número, una cuenta de Kommo. El número conectado no se puede usar en otra cuenta.
- Límite de números: sin verificación del negocio, 2; con verificación, hasta 20 (se amplía a pedido).
- Errores frecuentes: conectar un número ya con sesión en WhatsApp en el teléfono (la confirmación no pasa); saltarse la verificación del negocio y chocar con el límite; olvidar que el display name se modera y quedarse esperando «por qué no se envía»; lanzar una difusión sin opt-in ni plantilla aprobada.
Qué sigue
WhatsApp queda conectado de forma oficial. Lo siguiente, para que las solicitudes no se enfríen: el control de la velocidad del primer contacto (SLA) y la distribución de los entrantes a un vendedor libre. Y si hace falta un bot, se configura según reglas aparte de Meta (mira el análisis del bot y las reglas 2026).