En 2026, WhatsApp se conecta a Kommo por dos caminos: oficial (a través del Cloud API) o con un número «gris» personal. La elección entre ambos se decide con una sola pregunta: ¿vas a escribir tú primero a los clientes (difusiones) o solo vas a responder a quien te escribió? De eso dependen tanto el método como el riesgo de bloqueo.
La conexión del número personal por QR (WhatsApp Lite, que era una función de Kommo) y que se usó durante años, quedó cerrada en la integración nativa. Abajo va, en palabras simples, en qué se diferencia el camino oficial del «gris»; la mecánica del baneo (por qué a un negocio lo bloquean en un día y otro trabaja años con un número «gris» sin problemas); y cómo elegir según tu caso.
- La conexión por QR del número personal (WhatsApp Lite) se cerró en la integración nativa.
- La pregunta principal: ¿necesitas difusiones o solo respondes entrantes? Difusiones → Cloud API oficial. Solo entrantes → el número «gris» gana legalmente (más barato, más flexible).
- El riesgo del «gris» depende de lo que haces, no del método. Si los clientes escriben primero y tú respondes, no hay de qué quejarse y el baneo queda casi descartado. Si mandas difusiones no solicitadas, llegan los reportes y el baneo.
- Mecánica del baneo: mensaje no solicitado → reporte → 2 o 3 reportes en un día → bloqueo inmediato del número.
- El camino oficial (Cloud API) tiene dos variantes, y la diferencia es exactamente una: si WhatsApp se queda en tu teléfono. «Con teléfono» es coexistence; «sin teléfono» es el Cloud API clásico.
- Ventaja del «gris»: no hay ventana de 24 horas ni plantillas; escribes cuando quieras, como en un WhatsApp normal.
Qué cambió en 2026: cerraron WhatsApp Lite
Antes WhatsApp se conectaba en dos clics: escaneabas el QR del WhatsApp normal y la conversación caía en el CRM. Sin verificaciones. En Kommo eso se llamaba WhatsApp Lite.
Eso se cerró y están migrando a todos al Cloud API oficial de Meta. «Conectarle al cliente WhatsApp por QR» en la integración nativa ya no se puede: hoy el número personal por QR solo se conecta a través de un proveedor externo. Pero «por proveedor» no significa «baneo seguro»: el baneo no depende del método, sino de lo que haces con el número.
Mecánica del baneo: por qué Meta bloquea un número
WhatsApp bloquea números por los reportes de la gente, no por el hecho de conectarlo a un CRM. La mecánica es simple:
- El negocio envió un mensaje a una persona que no lo esperaba.
- La persona pulsó «Bloquear y reportar».
- Se juntaron 2 o 3 reportes en poco tiempo, y el número se bloquea de inmediato.
La conclusión que lo cambia todo: solo se puede reportar un mensaje saliente que la persona no esperaba. Cuando el cliente te escribe a ti y tú respondes dentro de la conversación, no hay de qué quejarse. Sin reportes, no hay baneo. Por eso un número «gris» sobre flujo entrante trabaja años sin problemas, y el riesgo aparece justo cuando el negocio empieza a escribir primero a desconocidos.
El camino oficial: Cloud API (con teléfono o sin él)
El Cloud API es la conexión oficial de Meta. Solo aquí son posibles las difusiones legales a tu base. Lo único que confunde a todos: esta conexión tiene dos variantes, y la diferencia es exactamente una: si WhatsApp se queda en tu teléfono.
Variante «con teléfono» (coexistence, que es un modo de Kommo). El número sigue viviendo en la app de WhatsApp del teléfono, como ahora. Tú conversas desde el teléfono como siempre, y el CRM se conecta por encima y simplemente ve todas las conversaciones: guarda el historial, deja responder a varios vendedores y enciende la automatización. Lo que respondes tú mismo desde el teléfono es gratis; pagas solo por lo que envía la automatización. Para un negocio chico, donde el dueño está él mismo en la conversación, es la variante más suave: en tus hábitos no cambia nada.
Variante «sin teléfono» (Cloud API clásico). El número se muda por completo «al sistema» (la nube de Meta más el CRM). En el teléfono ese WhatsApp ya no se abre: toda la conversación va solo por el CRM. Es para un equipo que responde desde computadoras y nadie toma el teléfono con ese número.
Ambas variantes son oficiales y seguras. Qué hace falta para conectar:
- Una cuenta de Meta Business (de preferencia verificada).
- Un nombre de negocio para mostrar: Meta lo revisa.
- Para la variante «sin teléfono», un número libre de WhatsApp en el teléfono (para la de «con teléfono», al contrario, el teléfono se queda).
El orden en Kommo: conectar WhatsApp Business → vincular la cuenta de Meta Business → elegir variante (con teléfono / sin él) → indicar número y nombre → pasar la moderación → número en el embudo. Lo demás, paso a paso, en una guía aparte (enlace al final).
Número «gris» por proveedor: para conversación entrante
Si el cliente tiene un número personal, no está dispuesto a separarse de la app y no necesita difusiones, conectarlo a través de un proveedor externo (Wazzup, Radist, Whatcrm y otros de la sección «WhatsApp providers») suele ser más razonable que el API oficial. Técnicamente es escanear el QR del WhatsApp normal.
La ventaja honesta frente al Cloud API:
- No hay ventana de 24 horas ni plantillas. Le escribes al cliente cuando quieras y lo que quieras, como en un WhatsApp normal. Para la conversación en vivo es más cómodo y sin pagar por cada conversación iniciada.
- Es más barato y rápido de conectar: no hacen falta la verificación de Meta Business ni la moderación de plantillas.
Dónde está el riesgo, sin adornos: la conexión «gris» va contra las reglas de Meta, y en difusiones a desconocidos se banea rápido (por la mecánica de arriba). La regla es simple:
- El negocio solo responde entrantes (soporte, solicitudes del sitio y de anuncios, quien escribió primero) → el número «gris» trabaja con riesgo mínimo, durante años.
- El negocio necesita difusiones a base fría → solo Cloud API; de lo contrario el baneo es cuestión de días.
El integrador está obligado a decirlo claro: no «el gris es malo», sino «el gris es para entrantes, las difusiones van por Cloud API». Poner al cliente a hacer difusiones desde un número «gris» en silencio es perjudicarlo a él y a ti.
En esta misma categoría está AnyLinga: un conector que conecta WhatsApp (hoy por QR, es decir el mismo escenario «para entrantes») y por encima traduce las conversaciones en tiempo real: el vendedor escribe en su idioma, el cliente lee en el suyo, y al revés. Para conversación entrante multilingüe esto cierra a la vez el canal y la barrera del idioma, sin ventana de 24 horas. La conexión oficial por Cloud API en AnyLinga está anunciada y llegará después. La traducción no es autorespuestas ni un bot, es precisamente la traducción de la conversación.
La ventana de 24 horas es del Cloud API, no del «gris»
En el Cloud API hay reglas de Meta que el cliente no conoce de antemano (aplican a lo que envía el CRM y la automatización):
- Ventana de 24 horas. Escribirle al cliente con texto libre solo se puede dentro de las 24 horas posteriores a su último mensaje. Fuera de la ventana, no.
- Inicio solo con plantilla. Para escribir primero o fuera de la ventana hace falta una plantilla de pago aprobada de antemano.
- Opt-in. El cliente debe aceptar recibir mensajes; difundir sin consentimiento lleva a reportes.
En la variante «con teléfono», lo que escribes a mano desde el teléfono no está limitado por esa ventana: es WhatsApp normal. La restricción aplica a lo automático y lo saliente a través del CRM. En el número «gris» no hay ventana ni plantillas en absoluto: en eso está su comodidad y por eso mismo no se le puede meter difusiones.
Instagram y Facebook al mismo embudo
En el mismo paso se enganchan a Kommo Instagram Direct y Facebook Messenger: la conversación cae en el mismo embudo y en los mismos negocios. Para un negocio que también vende en redes sociales, esto cierra los canales en una sola ventana.
Dónde termina esto y empieza el bot
Conectar WhatsApp es el canal. Después empieza la automatización: autorespuestas, scripts, bot de IA. Desde el 15 de enero de 2026, Meta aplica restricciones a los bots de IA de propósito general en la WhatsApp Business API: es un tema aparte con sus propias reglas. Aquí no lo tocamos: cómo configurar un bot que no viola las reglas de Meta, en una guía aparte.
Errores frecuentes al conectar
- Prometerle al cliente «WhatsApp gratis por QR»: en la integración nativa ya no existe.
- Lanzar difusiones desde un número «gris»: baneo casi garantizado.
- Creer que la conexión «gris» se banea por sí sola y pagar de más por el Cloud API donde el flujo es solo entrante.
- Conectar el Cloud API clásico a un número ya logueado en WhatsApp en el teléfono (hace falta un número libre o la variante «con teléfono»).
- No explicarle al cliente la ventana de 24 horas y las plantillas del Cloud API.
WhatsApp conectado, los clientes escriben. La siguiente pregunta: qué tan rápido responden los vendedores al primer mensaje y si se pierden solicitudes. La velocidad del primer contacto influye mucho en la conversión; se controla por separado (SLA), y los entrantes se distribuyen a quien esté en línea en ese momento.