"Suporte Kommo" costuma significar três coisas bem diferentes, e cada uma se resolve de um jeito. Antes de mais nada, identifique o seu caso:
- Quero falar com alguém da Kommo — dúvida sobre o produto, quero um canal de contato.
- Algo parou de funcionar — não abre, não carrega, deu erro. Pode ser local ou uma queda geral.
- Precisa de ajuda de verdade com a minha operação — funil, integrações, automação que não funcionam como deveriam. Isso não é chat de suporte, é configuração.
Como falar com o suporte da Kommo
A Kommo atende majoritariamente por chat, porque a equipe é distribuída em vários países. Os canais oficiais são:
- Chat ao vivo dentro da sua conta Kommo (canto inferior) — o caminho mais rápido.
- WhatsApp e Facebook da Kommo, pela página de contato oficial.
- E-mail: support@kommo.com.
- Telefone: não há suporte por telefone — por isso muita gente reclama de "suporte telefônico que não funciona". O atendimento é por texto.
Problemas comuns e como resolver
Se o Kommo abriu mas algo não funciona, procure o seu caso — a maioria você resolve sozinho em minutos.
- Não abre ou não carrega. Limpe o cache e os cookies, recarregue com Ctrl+F5, teste em aba anônima ou em outro navegador.
- Um widget não funciona. Quase sempre é conflito entre widgets ou uma extensão (AdBlock). Desative extensões no domínio do Kommo e teste em aba anônima.
- WhatsApp desconectou. Reautentique a integração; sessões do WhatsApp caem quando o número é usado fora do Kommo ou a conta do Facebook expira.
- Está lento. Atualize o navegador, desative widgets pesados e verifique o volume da conta e das integrações.
- Não chegam leads. Verifique a integração do site ou do canal e a caixa "Leads de entrada" — a origem pode ter caído.
Kommo fora do ar? Como verificar
É fácil distinguir uma queda geral de um problema só seu. Abra o Kommo pelo celular na rede móvel e peça para um colega testar em outro dispositivo. Se estiver indisponível para todo mundo e em aparelhos diferentes, é uma queda no lado da Kommo — não há o que fazer do seu lado além de aguardar, e você pode acompanhar em serviços de monitoramento de status. Se só você não consegue acessar, o problema é local: volte para a verificação rápida acima.
Por que o suporte parece lento — e o que resolve de verdade
O suporte da Kommo responde sobre o produto, num chat, sem conhecer o seu funil. Para "como faço este relatório", "por que a automação parou" ou "os leads sumiram", esse modelo é lento: você explica o contexto do zero toda vez.
Quando o parceiro resolve mais rápido que o suporte
Resolva sozinho quando for um problema pontual: cache, uma extensão, uma queda geral que passa. Mas vale ter um parceiro quando o problema volta sempre, quando uma integração ou bot quebra, quando os leads se perdem e você não acha a causa. Nesses casos é mais rápido e barato entregar para quem conhece a sua conta do que caçar a causa no escuro por semanas.
E se você ainda não tem esse parceiro — é isso que a gente faz. A gente não manda "limpa o cache e reza": encontra a causa real, resolve de vez e configura o Kommo para ele não travar à toa nem engolir os seus leads. Descreva no formulário abaixo o que travou — a gente resolve.