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Kommo CRM · WhatsApp Business API

API oficial do WhatsApp Business no seu Kommo — nós configuramos tudo

Travado na verificação da Meta? Número recusado? Perdido nos templates? A gente cuida do começo ao fim: da API oficial do WhatsApp conectada ao seu Kommo, com funil e automação prontos — sem risco de banimento.

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«Não consigo verificar minha empresa» «Meu número foi recusado» «Os templates não aprovam»

Plataforma oficial (via Twilio, provedor aprovado pela Meta) · parceiro Kommo · atendimento no Brasil

Como fazemos, passo a passo

O que está incluído — na ordem exata em que acontece, por que cada etapa vem nesse momento e quanto tempo leva. Você acompanha tudo; o trabalho pesado é nosso.

Feito por nós Precisa de você Aprovação da Meta (prazo dela)

Diagnóstico e pré-requisitos

~1 dia

Entendemos a sua operação (quantos atendentes, qual número, se ele já está no app do WhatsApp) e levantamos os pré-requisitos: conta no Meta Business e a documentação da empresa.

Por que primeiro: o caminho muda conforme o número já esteja em uso — e nada avança sem uma empresa que a Meta consiga verificar. Descobrir isso no dia 1 evita retrabalho lá na frente.

Verificação da empresa na Meta

1–3 dias (revisão da Meta)

Preparamos os documentos, abrimos o processo de verificação do seu negócio no Meta Business e acompanhamos até a aprovação. É o ponto em que a maioria trava sozinha — aqui você tem a gente conduzindo.

Por que já na etapa 2: é a Meta que libera o acesso oficial à API, e o prazo depende da revisão dela, não de nós. Por isso começamos cedo — enquanto a Meta analisa, adiantamos o resto.

Provisionamento da API oficial

~1 dia útil

Configuramos a plataforma oficial (via Twilio, provedor aprovado pela Meta), registramos o seu número na API e enviamos o nome de exibição do negócio para aprovação.

Por que depois da verificação: o número só entra na API oficial com a empresa já verificada. Fazer antes é bater numa porta fechada.

Conexão com o Kommo

no mesmo dia

Ligamos o canal oficial ao seu Kommo. A partir daqui, toda conversa cai direto no CRM — com histórico, contato e responsável, sem depender de um celular na mão de alguém.

Por que aqui: o WhatsApp só vira ferramenta de vendas quando está dentro do processo. Fora do CRM, é só uma caixa de entrada que ninguém controla.

Modelos de mensagem (templates)

1–2 dias (aprovação da Meta)

Escrevemos e submetemos os seus templates (utilidade e marketing) para aprovação da Meta — as mensagens que você usa para iniciar e reengajar conversas.

Por que importa: sem templates aprovados, você só responde dentro da janela de 24h após o cliente escrever. Com eles, pode abrir conversa e retomar leads frios — é o que transforma o canal em vendas ativas.

Funil e automação no Kommo

1–2 dias

Montamos o funil, a distribuição de leads entre atendentes, respostas automáticas e bots. O lead do WhatsApp entra num processo — não numa conversa solta que se perde.

Por que depois de conectar: automação só faz sentido sobre um canal que já traz leads reais para o CRM. Primeiro o fluxo, depois a inteligência em cima dele.

Testes, entrega e treinamento

~1 dia

Testamos ponta a ponta (receber, responder, disparar template, funil rodando) e entregamos com uma consultoria para a sua equipe operar com autonomia.

Por que fechar assim: setup sem teste e sem treino vira chamado de suporte na semana seguinte. Você sai com tudo funcionando e sabendo usar.

Prazo total: de 3 a 7 dias úteis. O que dita o cronograma são as três aprovações da Meta (verificação, nome de exibição e templates) — elas não dependem de nós, mas conduzimos e agilizamos cada uma. As configurações no Twilio e no Kommo fazemos no mesmo dia.

Oficial, e sem risco de banir o seu número

A diferença entre a plataforma oficial e as «APIs baratas» que automatizam o WhatsApp Web aparece no pior momento: quando o número cai.

Plataforma oficial da Meta

Provisionamos via Twilio, um provedor (BSP) aprovado pela Meta. É o caminho oficial do WhatsApp Business Platform — sem gambiarra e sem termos violados.

Sem risco de banimento

As soluções que automatizam o WhatsApp Web quebram as regras e podem derrubar seu número a qualquer hora — junto com o histórico. A API oficial não corre esse risco.

Vários atendentes, um número

Toda a equipe atende pelo mesmo número dentro do Kommo, com automação e templates. Sem revezar celular, sem conversa presa em um aparelho só.

Preço e prazo

Uma taxa única de configuração — a gente entrega tudo pronto e funcionando. O uso da API (Meta/Twilio) é cobrado à parte, por conversa.

Configuração completa · pronto em 3–7 dias úteis

a partir de R$ ___taxa única de configuração — do zero ao primeiro envio

Inclui as 7 etapas acima, feitas pela nossa equipe. À parte, você paga só o uso da API oficial (a Meta cobra por conversa de 24h, com algumas conversas de serviço gratuitas; o Twilio adiciona uma taxa por mensagem) — um custo que depende do seu volume e vai direto para eles, não para nós.

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Perguntas frequentes

O que é a WhatsApp Business API?

É a versão oficial do WhatsApp para empresas conversarem em escala — vários atendentes no mesmo número, automação, envio de templates e integração com CRM. Diferente do app WhatsApp Business (um celular, um atendente), a API roda em servidor e se conecta a ferramentas como o Kommo. O acesso é liberado pela Meta e provisionado por um provedor oficial (BSP), como a Twilio.

A API oficial do WhatsApp é grátis? Quanto custa?

A API em si não tem mensalidade fixa da Meta, mas há um custo por conversa: a Meta cobra por janelas de 24h (com algumas conversas de serviço gratuitas) e o provedor (Twilio) adiciona uma taxa por mensagem. Esse custo de uso é separado e depende do seu volume. A nossa parte é a taxa única de configuração — deixamos tudo pronto e funcionando.

Posso usar o meu número atual do WhatsApp?

Pode, com uma condição: um número que está no app do WhatsApp precisa ser removido de lá para entrar na API oficial — você perde o app naquele número. Muitas empresas preferem uma linha dedicada ao atendimento. No diagnóstico avaliamos o seu caso e explicamos o melhor caminho antes de mexer em qualquer coisa.

Preciso de CNPJ para ter a API oficial?

Sim. A verificação do negócio na Meta exige uma empresa com documentação (no Brasil, CNPJ e comprovantes). É justamente a etapa em que a maioria trava sozinha — nós preparamos os documentos, abrimos o processo e acompanhamos até a aprovação.

Em quanto tempo a API fica pronta?

Normalmente de 3 a 7 dias úteis. O que define o prazo são as aprovações da Meta (verificação da empresa, nome de exibição e templates), que não dependem de nós — mas conduzimos e agilizamos cada uma. As configurações no Twilio e no Kommo fazemos no mesmo dia.

Qual a diferença para os apps ou «APIs não oficiais» baratos?

As soluções não oficiais (que automatizam o WhatsApp Web) violam os termos da Meta e podem derrubar o seu número a qualquer momento. Trabalhamos só com a plataforma oficial via provedor aprovado (Twilio) — sem risco de banimento e com todos os recursos: múltiplos atendentes, templates, automação e integração nativa com o Kommo.

Fale conosco

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Conte o tamanho da equipe e o seu número atual — devolvemos o orçamento e o prazo, e conduzimos a verificação da Meta por você.

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