Peresmenka: Manajer Shift — Manajemen shift dan distribusi lead

Tujuan

Peresmenka: Manajer Shift menyelesaikan masalah utama departemen penjualan: ketika manajer selesai shift, lead-nya "menggantung" tanpa penanggung jawab. Pelanggan menunggu, konversi menurun.

Widget secara otomatis melacak manajer mana yang sedang bertugas dan mengarahkan lead masuk hanya kepada yang online. Ketika manajer pergi — lead aktifnya langsung dialihkan ke rekan kerja.

Untuk siapa: departemen penjualan dengan jadwal shift, tim terdistribusi di zona waktu berbeda, pusat panggilan, divisi layanan.

Cara Kerja

Widget bekerja dalam dua siklus: pelacakan shift dan distribusi lead.

Status manajer

Setiap manajer dapat berada dalam salah satu dari tiga status:

Online — sedang bertugas, menerima lead baru
Jeda — sementara tidak menerima lead (istirahat, rapat)
Offline — tidak bertugas, lead tidak ditetapkan

Distribusi lead masuk

Ketika lead baru masuk ke CRM, widget menentukan manajer mana dalam grup yang sedang online dan menetapkan lead kepada yang paling sedikit bebannya. Jika semua offline — lead tidak didistribusikan dan menunggu sampai seseorang mulai shift.

Redistribusi saat akhir shift

Ketika manajer mengakhiri shift, semua lead aktifnya (dalam status yang dilacak) dialihkan ke rekan kerja yang masih bertugas. Distribusi merata — beban kerja saat ini dari setiap manajer diperhitungkan.

Keseimbangan beban: widget menyimpan "mirror" — salinan lokal distribusi lead. Berkat ini, distribusi selalu merata, bahkan dengan arus masuk yang tinggi.

Keunggulan dibanding alternatif lain

Shift nyata, bukan jadwal. Sebagian besar alternatif bekerja berdasarkan jadwal tetap. Shift Manager melacak kehadiran manajer secara real-time — jika dia pergi lebih awal, lead langsung didistribusikan ulang, bukan menunggu jadwal.
Jeda tanpa kehilangan shift. Manajer bisa mengambil jeda (makan siang, rapat) — lead baru tidak masuk, tetapi shift tidak berakhir dan lead tidak didistribusikan ulang.
Tiga mode shift. Manual (manajer menekan tombol sendiri), otomatis (berdasarkan aktivitas di CRM) dan hibrida (otomatis dengan kemampuan kontrol manual).
Pengaturan fleksibel per pipeline. Grup manajer yang berbeda dapat bekerja dengan pipeline dan status yang berbeda. Satu pipeline — satu departemen, yang lain — departemen lain.
Statistik real-time. Siapa yang bertugas, berapa lead yang didistribusikan, didistribusikan ulang, dikembalikan — semua di halaman terpisah dengan filter dan paginasi.
Distribusi merata. Bukan acak — beban kerja saat ini dari setiap manajer diperhitungkan.

Instalasi

Instal widget dari marketplace Kommo atau hubungi kami untuk instalasi.
Buka pengaturan widget (Pengaturan → Integrasi → Shift Manager).
Klik nama widget — halaman pengaturan lanjutan akan terbuka dalam iframe.

Mode shift

Pengaturan pertama menentukan bagaimana manajer memulai dan mengakhiri shift.

Mode	Deskripsi
Manual	Manajer sendiri menekan tombol "Mulai Shift" / "Akhiri Shift" di antarmuka Kommo. Kontrol penuh.
Otomatis	Shift dimulai secara otomatis saat ada aktivitas di CRM (membuka halaman, melakukan tindakan). Berakhir setelah batas waktu tidak aktif.
Hibrida	Shift dimulai secara otomatis, tetapi manajer dapat mengakhirinya secara manual atau mengambil jeda.

Batas waktu tidak aktif. Dalam mode otomatis dan hibrida, manajer dipindahkan ke status "Jeda" setelah waktu tidak aktif yang ditentukan, lalu ke "Offline". Dikonfigurasi di bagian "Distribusi".

Grup dan pipeline

Di sini Anda menentukan siapa yang berpartisipasi dalam distribusi dan di pipeline/status mana.

Grup pengguna

Pilih grup manajer dari daftar grup Kommo. Hanya pengguna dari grup yang dipilih yang berpartisipasi dalam sistem shift dan distribusi.

Status untuk setiap grup

Untuk setiap grup yang dipilih, tentukan di pipeline dan status mana distribusi bekerja. Anda dapat memilih seluruh pipeline atau status individual.

Contoh: grup "Departemen Penjualan" bekerja dengan status "Permintaan Baru" dan "Kualifikasi" di pipeline "Penjualan". Grup "Layanan" — dengan semua status di pipeline "Dukungan".

Distribusi lead baru

Mode distribusi

Dua opsi untuk mengaktifkan distribusi:

Melalui pengaturan — distribusi bekerja secara otomatis untuk semua lead baru dalam status yang dilacak.
Melalui Digital Pipeline — distribusi dipicu sebagai tindakan di Digital Pipeline. Berguna ketika hanya perlu mendistribusikan lead tertentu.

Jam kerja

Rentang waktu di mana distribusi lead baru beroperasi. Di luar rentang ini, lead masuk tidak didistribusikan. Default: 09:00 — 18:00.

Jeda distribusi

Waktu dalam menit setelah shift dimulai di mana manajer tidak menerima lead baru. Berguna untuk memberi waktu manajer "bersiap" bekerja.

Jeda saat tidak aktif

Waktu dalam menit setelah manajer tidak aktif secara otomatis dipindahkan ke jeda. Saat jeda, manajer tidak menerima lead baru, tetapi lead yang ada tidak didistribusikan ulang.

Redistribusi lead

Pengaturan untuk situasi ketika manajer mengakhiri shift dan lead-nya perlu dialihkan ke rekan kerja.

Jam kerja redistribusi

Rentang waktu di mana redistribusi beroperasi. Di luar rentang ini, lead manajer yang pergi tidak dipindahkan.

Jeda redistribusi

Waktu dalam menit setelah manajer meninggalkan shift sebelum redistribusi dimulai. Berguna jika manajer mungkin kembali dengan cepat (gangguan koneksi singkat).

Transfer lead ke rekan kerja

Waktu dalam menit setelah lead manajer offline dialihkan ke rekan kerja yang bertugas. Jika dikosongkan — transfer terjadi segera.

Pengaturan tambahan

Field pengecualian

Pilih field kustom lead. Jika field ini terisi — lead tidak berpartisipasi dalam distribusi dan redistribusi. Berguna untuk lead VIP atau lead di bawah pengawasan langsung pimpinan.

Pengembalian lead

Jika diaktifkan — saat manajer kembali bertugas, lead "asli" miliknya yang telah didistribusikan ulang selama ketidakhadirannya akan dikembalikan.

Catatan tentang peristiwa

Jika diaktifkan — catatan otomatis ditambahkan ke lead setiap kali distribusi, redistribusi, atau pengembalian. Berguna untuk audit dan pemantauan.

Statistik

Di tab "Statistik" tersedia informasi lengkap tentang kinerja sistem:

Ringkasan — jumlah total distribusi, redistribusi, dan pengembalian selama periode tertentu
Tabel peristiwa — jurnal detail setiap tindakan dengan nomor lead, penanggung jawab, dan waktu
Filter — berdasarkan tanggal, jenis peristiwa, dan pengguna
Panel samping — status saat ini semua manajer (online / jeda / offline) dengan waktu aktivitas terakhir

Multibahasa: antarmuka statistik dan pengaturan tersedia dalam 6 bahasa — Rusia, Inggris, Spanyol, Portugis, Turki, Indonesia. Bahasa ditentukan secara otomatis berdasarkan pengaturan akun Kommo.